loopl

Voici pourquoi vous ne devriez pas externaliser votre service client. Si vous avez un budget illimité, que votre direction ne vous demande jamais d’optimiser vos coûts… alors en effet, l’externalisation n’est pas pour vous. Si vos conseillers sont heureux de traiter les mêmes demandes répétitives, que la gestion des absences, du turnover et de la montée en compétence est un jeu d’enfant… alors, tout va bien ! Si votre service client n’a aucun mal à absorber les pics d’activité, que les plannings en dehors des horaires de bureau ou de week-end se gèrent facilement, alors pourquoi changer ? Mais soyons honnêtes. La réalité est tout autre. 👉 Votre budget est sous pression. 👉 La qualité est difficile à maintenir. 👉 Vos équipes s’essoufflent sur des tâches à faible valeur ajoutée. 👉 La flexibilité devient un casse-tête. Et c’est là qu’un partenaire expert comme loopl peut faire la différence : réduction des coûts, qualité de traitement, amélioration de l’expérience client, et ça, en boucle. L’externalisation, ce n’est pas rogner sur la qualité. C’est repenser le service client : plus agile, plus performant et toujours plus humain. Alors, prêts à repenser votre relation client ? 🚀 Parlons-en !

Où les entreprises françaises choisiront-elles d’externaliser demain ? 📊 Selon notre dernière étude menée auprès de décideurs en relation client, 50 % des entreprises interrogées optent pour une implantation sur le territoire national, suivie par l’Europe (25 %), le Maghreb (20 %) et l’Océan Indien (15 %). Un choix motivé par : ✔️ Un besoin de proximité, ✔️ Des arbitrages stratégiques au niveau de la direction, ✔️ Des enjeux sensibles liés à la relation client qui limitent le recours à l’offshore, ✔️ Pour d’autres, la France constitue une étape de transition avant d’explorer des destinations plus lointaines. Et demain ? L’Afrique subsaharienne attire de plus en plus l’attention des directions de la relation client. Et en particulier le Sénégal, qui se distingue par : ✅ Sa capacité d’innovation, ✅ La qualité et la polyvalence de sa main-d'œuvre. 📈 En 2023, l’Afrique subsaharienne enregistrait une croissance de +10 % de son chiffre d’affaires, et +13 % de progression en nombre de sites d’implantation - la plus forte hausse toutes zones confondues. (Source : Étude SP2C & EY 2024) Des chiffres qui confirment une tendance de fond : l’externalisation n’est plus une simple décision économique, mais un enjeu stratégique de qualité et de performance. L’étude en intégralité est disponible ici : www.loopl.fr #RelationClient #Externalisation #CX #ServiceClient #StratégieCX

Et si votre centre de contact externalisé vous permettait de créer réellement de la valeur ? Nous sommes convaincus que l’avenir de la relation client repose sur l’alliance entre expertise métier et intelligence des données. 📊 Nous optimisons la connaissance du client en continu pour atteindre une interaction optimale dès le 1er contact, réduisant ainsi les coûts tout en maximisant la satisfaction. 💡Avec notre modèle innovant d’outsourcing, votre relation client devient un véritable levier de création de valeur. Prêt à mettre en place la relation client de demain ? Découvrez comment avec notre dernière étude 👉 www.loopl.fr #RelationClient #DataDriven #Externalisation #ExpérienceClient #IA

Réduction des coûts ou maintien de la qualité de service ? Pourquoi choisir ? Notre modèle d’externalisation combine optimisation des coûts et expérience client premium, grâce à l’IA et à une approche innovante. Résultat ? Un service client performant, en boucle. 📊 Nous avons mené une étude pour définir le modèle opérationnel idéal qui transforme l’externalisation en un levier de performance continue. Vous voulez découvrir les clés d’une relation client optimisée ? Téléchargez notre étude ici 👉 www.loopl.fr