Del curso: Gestión de cuentas clave
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Qué es la gestión de cuentas clave
Del curso: Gestión de cuentas clave
Qué es la gestión de cuentas clave
La gestión de cuentas clave (también lo verás como K-A-M) es un modelo sistemático que sirve para gestionar y expandir el grupo de los clientes más importantes de una organización, optimizar el valor mutuo y conseguir beneficios comunes. ¡Una compleja definición! Para simplificarla, empecemos por lo que no es. La finalidad de esta gestión no es vender más a los clientes de mayor envergadura. Si la orientas de esta forma, correrás el riesgo de perder beneficios a largo plazo. Para poder invertir en programas de investigación y desarrollo, por ejemplo, las empresas necesitan generar beneficios, y un buen programa de gestión de cuentas clave los puede proporcionar durante años. Considera este tipo de gestión como una forma de involucrarte con los clientes en todos los aspectos posibles a los que puedas aportar valor. Tendrás que conocer el negocio de tus clientes perfectamente. Marketing, operaciones, I+D, todos y cada uno de los departamentos. Luego pregúntate cómo tu empresa puede…
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