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Desactiva tensiones con comunicación empática

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Desactiva tensiones con comunicación empática

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Y ya sabemos que no todos los clientes llegan con buena cara. Hay días que vienen molestos, tensos, exigiendo cosas o soltando comentarios que la verdad, ni al caso. Y ahí es donde uno tiene que poner en juego toda su inteligencia y empatía para manejar el momento con cabeza y corazón. La clave: la comunicación empática. Y no, eso no significa poner vocecita suave ni decir que sí a todo. Significa hablar con calma, sin gritar, sin ironías, con palabras que bajen el fuego, y que no lo aviven. Mira este ejemplo. Si alguien llega diciendo: “Esto es un desastre”, en vez de saltar con un: “Tampoco es para tanto”, que solo le echa más leña al fuego, puedes decir: “Entiendo que esto le haya molestado, vamos a ver cómo lo resolvemos rapidito, ¿le parece?”. Solo con eso ya cambia el ambiente y el cliente siente que lo escuchas y que no estás ahí solo por cumplir. Y muchas veces eso es suficiente para que se calme. También sirve tomarse un segundo, una pausa antes de contestar. Respira. Uno…

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