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Cómo abordar la conducta agresiva en el trabajo

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Cómo abordar la conducta agresiva en el trabajo

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Si te encuentras con alguien agresivo en el trabajo, lo primero que debes hacer es mantener la calma. Nuestro instinto natural es ceder o responder de manera agresiva, ambas malas opciones. Reaccionar con agresión es muy arriesgado, y probablemente te arrepientas después. Algunos dicen que los abusones respetan a quien se les rebela, pero nos podemos rebelar sosegadamente, que es positivo, mientras que responder con más agresión no es lo más deseable. Ceder es más seguro, pero estarás recompensando una mala conducta, así que se seguirá repitiendo, o incluso irá empeorando. Por eso, la mejor opción es responder, pero de manera calmada. Veamos cómo hacerlo. Empieza siempre con comprensión. Por ejemplo «Sé que estás bajo presión» o «Estoy de acuerdo con que es frustrante. Es nuestro mejor cliente, la fábrica nos dice una fecha y entrega el producto una semana más tarde», o lo que sea que le molesta. Luego, destaca la conducta: «Bill, me gritas y me insultas y no creo que eso ayude a…

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