Filipe Cabrita

Outbound do jeito que muita empresa faz hoje já morreu. Só esqueceram de avisar algumas operações comerciais. O mercado mudou. O comprador mudou. A forma de decisão mudou. Mas tem empresa ainda presa em um modelo velho: meta de ligação, meta de contato, meta de abordagem… e no fim do mês a conversão continua baixa. E a explicação é simples: estão medindo a coisa errada. Não adianta fazer 80 ligações por dia se o BDR não consegue segurar o cliente na linha por 5 minutos. Não adianta disparar cadência de e-mail se o texto parece igual a todos os outros. Não adianta ter script se o script não gera conversa — só gera rejeição. O problema não é esforço. O problema é abordagem fraca. A maioria dos times perde o cliente nos primeiros 20 segundos. E não é porque o lead “não tem perfil”. É porque o discurso não prende, não tem contexto, não tem provocação inteligente e não deixa claro por que aquela conversa importa. A prospecção virou um barulho diário de mensagens genéricas. E barulho não gera oportunidade. Só gera bloqueio, indiferença e reputação ruim. Outbound de verdade não é sobre volume. É sobre relevância. É entender o segmento antes de falar. É saber onde a empresa perde dinheiro, tempo e eficiência. É abrir conversa com clareza e objetividade. É fazer perguntas certas. É conduzir com firmeza. É ter um roteiro que não parece roteiro. E principalmente: outbound não é “marcar reunião”. Outbound é gerar interesse real. Se a empresa não entender isso, vai continuar enchendo o pipeline de reunião ruim, lead curioso e oportunidade que não anda. Vai continuar achando que “o mercado está difícil”, quando na verdade o discurso está fraco. Outbound não morreu. O que morreu foi o jeito amador de fazer outbound. O futuro é maturidade comercial: script bem construído, cadência inteligente, abordagem consultiva e time treinado para conversar com nível. Porque hoje, quem não gera valor na primeira conversa… não fecha negócio.

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O Gartner constatou que 84% das empresas estão presas em um “ciclo vicioso” de marca — caracterizado por ROI pouco claro, ceticismo e orçamentos em queda. Veja como os principais CMOs constroem estratégias de marca que influenciam, inspiram e convertem: https://gtnr.it/4aNy4dc  🔗 Explore os dados e as recomendações no comunicado à imprensa: https://gtnr.it/4aOyWyj  Gartner for Marketing & Communications | #GartnerMKTG #MarketingStrategy #BrandValue

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💡 Você sabia que um CRM personalizado pode transformar a gestão da sua pequena empresa? Um sistema feito sob medida é a chave para entender seus clientes e impulsionar o crescimento. No nosso novo artigo, explicamos como o desenvolvimento de CRM sob medida pode otimizar suas rotinas, melhorar seu relacionamento com clientes e trazer resultados reais para o seu negócio. Não perca a chance de descobrir como personalizar seu CRM pode ser o diferencial que você precisa! 👉 Clique no link e saiba mais! #crm #pequenasempresas #gestão #relacionamento #transformação

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“Não conseguimos acompanhar a velocidade das mudanças!” “Não temos os professores certos!” “É difícil inovar!” Esses são comentários que ouço com frequência de universidades em toda a América Latina. E faz sentido: inovar na educação superior é um trabalho complexo, contínuo e exigente. E, claramente, as universidades não conseguem — nem deveriam precisar — fazer isso sozinhas. É por isso que trabalhamos em parceria com elas: para ajudá-las a inovar, acompanhar as transformações do mercado e preparar melhor seus estudantes para o futuro.

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🚨 A digitalização das empresas europeias acabou de ganhar um impulso de 10M€. 🚨 A Factorial acaba de anunciar um fundo de 10 milhões de euros dedicado a acelerar a adoção de Inteligência Artificial em empresas europeias. O objetivo? Ajudar na inovação, otimização e digitalização do seu negócio de forma segura e eficiente. Hoje, a questão já não é saber SE a sua empresa vai usar IA, mas sim QUANDO. Dê aqui o primeiro passo para colocar a sua empresa na vanguarda da IA e otimizar os seus resultados ➡ https://lnkd.in/egsebkEm

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O feed acabou. Agora é relação. O feed treinou marcas a falar. A relação exige escutar. Enquanto muita empresa ainda briga por espaço na tela, as que estão avançando disputam algo mais raro: confiança contínua da sua audiência. Feed é consumo rápido. Relação é repetição contínua. No feed, a mensagem morre na primeira rolagem da tela… Já na relação, ela volta em outra boca, em outro contexto, com outra força. É por isso que o alcance já não sustenta crescimento. E engajamento isolado não explica a conversão. Quem cria essa relação não depende do pico. Depende da permanência. Se sua marca entender isso, vão parar de perguntar “quantas pessoas viram?” e começar a perguntar “quem continuou com a gente?”

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SaaSpocalypse Estarão os modelos de negócio baseados na remuneração por utilizador a tornar-se obsoletos? A Salesforce introduziu também uma nova métrica para os seus produtos de agentes: as unidades de trabalho de agentes (ou “AWU”, Agentic Work Units, na sigla em inglês). A ideia é que, em vez de simplesmente contar “tokens” — a unidade padrão de volume de processamento de IA —, a AWU tenta medir algo mais significativo — trata-se de uma Unidade de Trabalho Avançada, que visa medir quando o agente escreve num registo ou executa alguma outra tarefa verificável. Leiam o artigo da TechCrunch: https://lnkd.in/e4Wn_dKM

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Quantos casos de sucesso de Gestão de Experiência de Cliente conheces em Portugal? Para quem não pode ver live o webinar da História de Sucesso Wells | Izo Global | Qualtrics -Transformação da Experiência de Cliente através da escuta ativa, com a participação da Iolanda Silva vejam o link do youtube: 👉 https://lnkd.in/eUng7nTh Algumas reflexões para despertar a vossa curiosidade: ✅ O início com recursos limitados e a prova de valor: A jornada de Customer Experience (CX) na Wells começou há cerca de 5 anos de forma muito manual, sem orçamento e com equipa reduzida, focando-se inicialmente no negócio de ótica. A recolha de feedback era feita através de chamadas telefónicas longas e, posteriormente, através de questionários básicos no Microsoft Forms e análises em Excel. Apesar de ser um processo amador e moroso, permitiu identificar pontos de melhoria e provar à organização o valor de ouvir o cliente, o que gerou curiosidade e pedidos orgânicos de outras equipas para expandirem o programa às suas áreas. ✅ A profissionalização, tecnologia e modelo de governação: Para escalar e automatizar a recolha de dados, a Wells investiu na ferramenta Qualtrics (com o apoio da Izo), o que exigiu superar desafios técnicos de integração com sistemas antigos. Durante esta fase, houve uma mudança crucial de mentalidade: os questionários longos e densos foram reduzidos para focar apenas no NPS e nas causas raiz, integrando dados de contexto automaticamente (como a loja ou o produto comprado). Além disso, foi implementado um modelo de governação partilhada, onde "pivôs" de cada área de negócio passaram a ter a responsabilidade de monitorizar os seus próprios resultados e implementar planos de ação. ✅ Os resultados alcançados e a visão de futuro: A implementação da plataforma e das novas metodologias resultou num aumento das taxas de resposta aos questionários e na melhoria do próprio NPS (como um incremento de 7% no NPS Online) e na subida dos níveis de satisfação, com o NPS da ótica a crescer de forma notável após intervenções direcionadas. ✅ O foco futuro da Wells passa por três eixos fundamentais: Ligar diretamente as métricas de satisfação a resultados financeiros (como o ticket médio e a retenção), evoluir para um programa de escuta omnicanal que integre o apoio ao cliente e as redes sociais para contornar a fadiga dos questionários, e utilizar a Inteligência Artificial para digerir grandes volumes de feedback qualitativo e humanizar a voz do cliente. #Izo #CX #Wells #Qualtrics #VoC Carla Rocha Morais, Ricardo Lamy, Mariana Gouveia Silva, Tânia Rolim, Vera Alves Campos, Iolanda Silva, Catarina Silva Santos, Sara Xavier, Alberto Batalha Reis

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A inteligência artificial já deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade dentro da experiência do cliente, e ver parceiros tecnológicos como a Collab promoverem esse debate na feira da Associação Portuguesa de Contact Centers, demonstra o quanto esse tema ganhou relevância no nosso setor. Mas existe uma reflexão importante, especialmente quando olhamos para a realidade africana. A evolução tecnológica precisa caminhar lado a lado com a democratização do acesso digital, com a inclusão e com a literacia tecnológica da população. Não se trata apenas de implementar IA, mas de garantir que as pessoas consigam acompanhar essa transformação sem perder o elemento mais importante da experiência. A proximidade humana. Mercados mais maduros já discutem esse equilíbrio. No Brasil, por exemplo, a legislação do consumidor reforça a importância do atendimento humano em grande parte da jornada do cliente, demonstrando mostra que eficiência e automação não podem significar distanciamento. Em África, temos uma oportunidade única, que é construir uma transformação digital mais consciente, mais inclusiva e mais sustentável. A IA pode e deve potencializar a experiência do cliente, mas a sua implementação precisa ser faseada, acessível e alinhada à realidade social e digital dos nossos mercados. O futuro será cada vez mais tecnológico, mas as marcas que realmente se destacarão serão aquelas que conseguirem equilibrar inovação, inclusão e humanização.  #ouvimosangola #collab #apcc #cxangola #solucaocontactcenter #costumerexperience #inteligenciaartificial #unitel #multichoiceangola #dstvangola

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#SoZo AI insights 4 / 4 Se os modelos de IA já são inteligentes o suficiente, por que ainda vemos tanta frustração na prática? A provocação de Ali Ghodsi, no Sōzō, evento do SoftBank, é direta: o problema deixou de ser inteligência e virou contexto. Em muitos casos, a tecnologia já entrega o que promete. O que falta é o ambiente onde ela opera: dados organizados, conhecimento institucional estruturado, fluxos bem definidos. É por isso que a IA impressiona em demos, mas, muitas vezes, falha em produção. O gargalo não está no modelo, está na empresa. Três implicações práticas dessa visão: 1. O diferencial competitivo passa por dados, contexto e inteligência de workflow, não apenas pelo modelo. 2. Com a queda no custo de desenvolvimento, as barreiras tradicionais do software enfraquecem e as margens tendem a se comprimir. 3. Adotar IA não é o mesmo que ser transformado por IA. Isso exige redesenho operacional. Uma coisa é certa pra mim: a próxima geração de vencedores não será formada pelas empresas com o melhor slide sobre IA. E, sim, por aquelas que fazem o trabalho difícil de transformar conhecimento institucional em contexto utilizável e de reconstruir seu modelo operacional a partir dele. Não é só inteligência, é arquitetura.

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𝗤𝘂𝗲𝗿𝗼 𝘀𝗮𝗯𝗲𝗿 𝘀𝘂𝗮 𝗼𝗽𝗶𝗻𝗶ã𝗼 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗜𝗔 𝗲 𝗚𝘂𝗲𝗿𝗿𝗮! Durante a entrevista, discutimos como a Inteligência Artificial já vem sendo aplicada em análise de imagens, processamento de grandes volumes de dados e apoio à tomada de decisão estratégica em operações militares. A tecnologia permite identificar padrões, antecipar movimentos e acelerar decisões que antes levariam muito mais tempo quando feitas apenas por humanos. 𝗠𝗮𝘀 𝘁𝗮𝗺𝗯é𝗺 𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁𝗲𝗶 𝘂𝗺 𝗽𝗼𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹 𝗻𝗼 𝗱𝗲𝗯𝗮𝘁𝗲. Modelos de inteligência artificial operam identificando padrões estatísticos em dados. Eles não possuem julgamento moral nem compreensão real do contexto humano. Por isso, mesmo com o avanço dessas tecnologias, a supervisão humana continua sendo essencial, especialmente em decisões críticas. 𝗔 𝗱𝗶𝘀𝗰𝘂𝘀𝘀ã𝗼 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗜𝗔 𝗲𝗺 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝘁𝗼𝘀 𝗻ã𝗼 é 𝗮𝗽𝗲𝗻𝗮𝘀 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹ó𝗴𝗶𝗰𝗮. Ela envolve ética, governança e responsabilidade sobre como essas ferramentas serão utilizadas em um mundo cada vez mais orientado por dados e algoritmos. E você acha que o Brasil está preparado para uma guerra que utiliza inteligência artificial, robótica , drones e visão computacional? Alcateia #InteligenciaArtificial Alcateia #Geopolitica #SBTNews #Tecnologia #Defesa

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Ontem demos mais um passo na construção do futuro do Wellz by Wellhub Em um kick-off exclusivo para todo o time, reforçamos um compromisso central: reduzir o impacto do adoecimento emocional nas empresas com estratégia, ciência e escala. A saúde mental deixou de ser um tema individual e hoje é uma questão de negócio, e por isso seguimos com um direcionamento claro: tornar a saúde mental um pilar estratégico para o crescimento sustentável. Para fortalecer essa jornada, apresentamos nossos novos embaixadores: ✨Renata Rivetti, pesquisadora, escritora e especialista na ciência da felicidade e bem-estar no trabalho; ✨Raphael Fortes Rezende, advogado, especialista em saúde mental, trabalho e NR-01. Juntos, vamos ampliar a discussão sobre bem-estar, produtividade e o papel das lideranças na construção de ambientes mais saudáveis. #NR01 #SaudeMental #BemEstar

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¿Você já se perguntou por que a robótica e os AMRs costumam ser tão caros? Durante anos, a automação móvel foi vista como um investimento exclusivo para grandes empresas com orçamentos robustos. Robôs industriais, veículos autônomos e sistemas de movimentação inteligente sempre estiveram associados a altos custos de aquisição, implementação complexa e longos períodos de retorno sobre o investimento (ROI). Mas por que isso acontece? E o que muda quando a robótica se torna acessível? Por que a robótica e os AMRs são tradicionalmente caros Existem dois fatores principais que explicam os altos custos: 1. Integrações complexas Muitos sistemas robóticos exigem modificações profundas na infraestrutura existente. Isso inclui mudanças no layout do armazém, instalação de trilhos, sensores, software proprietário e integração com sistemas corporativos. 2. Escalabilidade limitada Grande parte dos AMRs exige planejamento detalhado e investimentos significativos desde o início. Isso torna difícil começar pequeno e expandir conforme a necessidade, o que eleva o risco financeiro. O problema: automação inacessível para muitos Esses fatores fizeram com que a automação móvel fosse vista como algo distante para pequenas e médias empresas ou operações com margens mais apertadas. O resultado? Processos manuais continuam sendo usados onde a automação poderia trazer ganhos significativos de produtividade, segurança e eficiência. A mudança de paradigma: automação acessível Com soluções como as da wheel.me, o conceito de automação móvel está evoluindo rapidamente. Em vez de robôs grandes e complexos, a proposta é transformar praticamente qualquer objeto em um robô móvel inteligente. Isso é possível por meio de rodas robóticas autônomas que podem ser instaladas em equipamentos já existentes, como: Estantes Carrinhos Mesas de trabalho Racks industriais Linhas de produção móveis Por que a acessibilidade é uma grande vantagem 1. ROI mais rápido Com menor investimento inicial e instalação simples, o retorno financeiro acontece mais rapidamente. 2. Sem mudanças drásticas na operação A tecnologia se adapta ao ambiente existente, sem necessidade de reformas estruturais ou interrupções prolongadas. 3. Escalabilidade real As empresas podem começar com poucas unidades e expandir gradualmente, conforme os resultados aparecem. 4. Flexibilidade operacional Layouts podem ser alterados com facilidade, acompanhando mudanças na demanda, nos processos ou na estratégia da empresa. Automação como vantagem competitiva Quando a robótica deixa de ser um luxo e passa a ser uma ferramenta acessível, ela se transforma em um diferencial estratégico. Empresas de todos os tamanhos podem: Reduzir custos operacionais Aumentar a produtividade Melhorar a segurança no trabalho Tornar suas operações mais ágeis e adaptáveis O futuro da automação Estamos prontos para o futuro e estamos procurando por você, BRASIL!! Entre em contato conosco, estamos procurando parceiros. wheel.me #automação #AMR

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Em conversa com a Stephanie Tondo do Startups, falei sobre como stablecoins vêm ganhando espaço nas operações B2B internacionais: não como tendência, mas como instrumento concreto de eficiência financeira. Empresas que atuam globalmente estão reavaliando sua infraestrutura de pagamentos diante de custos elevados, prazos longos e pouca previsibilidade no modelo tradicional. E, no meu ponto de vista, a transformação não está apenas na tecnologia, mas na forma como liquidez, risco e estratégia financeira passam a ser tratados. 🟢 Leia a matéria completa no link dos comentários. #Stablecoins #CrossBorder #PagamentosInternacionais #InfraestruturaFinanceira #Fintech

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Dale Carnegie em 2026: Por que o "básico" ainda é o diferencial competitivo? 📖🤝 É fascinante notar que, há 90 anos, Carnegie já havia decifrado o código que muitos departamentos comerciais ainda tentam quebrar. Em um mundo saturado de automação e IA, a conexão genuína virou artigo de luxo (e altíssimo valor). No B2B industrial e em vendas complexas, onde o ciclo de decisão é longo e envolve múltiplos stakeholders, os princípios de 1936 são mais críticos do que nunca: Contexto > Genérico: Pesquisar antes da reunião não é diferencial, é obrigação. Traga o cenário do cliente para a mesa. A Escuta é uma Arma Estratégica: Entender as dores vem antes de qualquer argumento técnico. Quem ouve mais, lidera a conversa. O Som mais doce: Lembrar nomes e detalhes específicos do negócio cria um campo de confiança que nenhum bot consegue replicar. Storytelling sobre Dados: Números informam, mas histórias conectam. Cases reais humanizam a solução técnica. Empatia Radical: Demonstrar que você entende as limitações e os medos do tomador de decisão muda o jogo da negociação. O que Carnegie ensinava não eram "hacks" de fechamento, mas a construção de relacionamentos duradouros. A tecnologia potencializa o alcance, mas é a confiança humana que converte o contrato. No fim do dia, empresas não compram de empresas; pessoas compram de pessoas. 💬 Dos princípios de Carnegie, qual você considera o mais difícil de aplicar consistentemente na correria do dia a dia comercial? 🚀 Reposte este conteúdo se você acredita que o futuro das vendas é High-Tech, mas também High-Touch. 👉 Siga meu perfil para entender como equilibrar IA e Relacionamento: https://lnkd.in/dbvDszWU #VendasB2B #DaleCarnegie #Relacionamento #Liderança #EngenhariaDeVendas #GibaNet #SoftSkills #Negociação #VendasComplexas #VendasConsultivas

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Hoje é 1º de abril, então vamos falar de algumas mentiras que vejo sendo normalizadas todos os dias no atendimento. O 1º de abril na sua operação dura o ano inteiro. 🫠 Muitos CEOs e donos de negócio ainda acreditam em "falsas verdades" operacionais para justificar a falta de margem e o excesso de caos. Se a sua empresa sobrevive à base de improviso, você não tem um negócio escalável. Você tem uma mentira bem contada. Vamos falar das 5 maiores falácias que sustentam a imaturidade do seu atendimento agora: 1. "O atendimento humano é o nosso diferencial." Mentira. Se o seu "toque humano" depende de um colaborador lembrando de responder um WhatsApp, ele é o seu maior ponto de falha. Diferencial é processo replicável. O que você tem é uma operação refém da sorte. 🍀 2. "Escala gera bagunça naturalmente." Mentira. A bagunça não é subproduto do crescimento, é o sintoma da sua falta de método. Escalar uma operação sobrecarregada é apenas acelerar o colapso. Se o seu faturamento sobe e sua paz diminui, seu modelo de negócio é extrativista, não inteligente. 🧠 3. "O lead de tráfego é ruim." Mentira. O lead é apenas negligenciado por uma jornada de compra cheia de atrito. Se o seu front de atendimento demora 15 minutos para responder, você não está analisando o lead, está atestando a incapacidade da sua operação de absorver demanda real. 🤯 4. "Automação distancia o cliente." Mentira. E essa eu ouço todos os dias de quem pensa pequeno, por incrível que pareça. 😵‍💫 Nada afasta mais o cliente do que o vácuo operacional. O que mata a venda é a demora e o erro humano básico. A tecnologia serve para que o seu humano seja estratégico, e não um digitador de luxo que apaga incêndio. 🧯 5. "Software resolve gestão." A maior mentira do mercado. Software sem processo é apenas bagunça digitalizada. Antes da ferramenta, vem a lógica e a maturidade operacional. Sem isso, você só está pagando mensalidade de CRM para ver lead morrer em um dashboard bonito. 🚨 O mercado não perdoa quem acredita na própria mentira. Na Zenitz, nossa obsessão é o Zênite: o estado onde a tecnologia serve à estratégia para gerar lucro real, não apenas movimento. Chega de amadorismo. Se você quer parar de gerir desculpas e começar a gerir sistemas e bons processos, acho que devemos conversar. Menos improviso. Mais lógica. 🧠🛠️ #Zenitz #MaturidadeOperacional #CSO #BusinessLogic #Escala #AntiGuru #Lideranca

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Empresas que crescem rápido, em algum momento, precisam reaprender a operar. Aquilo que funcionava bem no início começa a dar sinais de desgaste quando o volume aumenta, o perfil dos clientes se amplia e a operação ganha novas camadas de complexidade. Não é falha. É mudança de contexto. Nessa fase, alguns indícios costumam aparecer: • atividades antes simples passam a exigir mais alinhamento e coordenação  • exceções começam a consumir mais energia do que o fluxo padrão  • decisões operacionais deixam de ser tácitas e precisam ser estruturadas  • surge a necessidade de medir capacidade — não apenas resultado É aqui que escalar deixa de ser só crescer. Passa a ser redesenhar processos, métricas e prioridades para sustentar o próximo nível. Operações evoluem em ciclos. E cada ciclo exige um grau maior de disciplina para que o salto seguinte seja possível.

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Sua equipe de Compliance passa o dia copiando e colando dados de PDFs? Se a resposta for sim, sua operação está vulnerável e ineficiente. A era de abrir tickets na TI para mudar uma simples regra de aprovação acabou. Neste post, explico como estamos usando a VAAS para devolver o controle a quem realmente entende de risco. Vale a reflexão: seu onboarding hoje é uma barreira ou uma ponte para o negócio?

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