¿Cuáles son las mejores prácticas para planificar una hoja de ruta de productos BSS de telecomunicaciones?

Align with business goals, gather stakeholder input, prioritize features based on impact, ensure scalability, and set clear timelines. Regularly review and adjust the roadmap based on feedback and market changes.

Estabeleça uma visão clara para o BSS (Business Support System), alinhando-a com as necessidades do mercado e os objetivos da empresa. Considere tendências tecnológicas, mudanças regulatórias e expectativas dos clientes. A estratégia deve incluir inovação, escalabilidade e eficiência operacional. Engaje as partes interessadas para garantir alinhamento e priorize recursos que tragam vantagem competitiva.

One often underestimated best practice is engaging frontline stakeholders early, like customer service reps, billing teams, and sales ops, who use BSS systems daily. Their practical insights reveal usability issues and workflow inefficiencies that don’t show up in top-level strategy sessions. Including them in roadmap planning not only builds trust but also ensures real-world challenges are addressed. This grounds the product roadmap in operational reality, making it more actionable, sustainable, and aligned with customer-centric growth.

Analise os sistemas BSS existentes para identificar limitações e oportunidades de melhoria. Avalie o desempenho, integração com OSS (Operational Support System) e a capacidade de suportar novos serviços. Identifique gaps técnicos e operacionais, considerando requisitos futuros, automação e suporte à experiência do cliente. Essa análise orientará decisões estratégicas no roadmap.

What is stated in Point 2 can also be called as SWOT analysis. Assessing the existing BSS systems Strength, Weakness, Opportunities and Threat. Its probably a more structured/organised way to put such analysis in 4 quadrants and address them according to priority

Estabeleça metas específicas para otimizar processos, melhorar a monetização e aumentar a flexibilidade do sistema. Determine se o foco será modernização, integração de novas tecnologias ou expansão funcional. O escopo deve equilibrar entregas de curto, médio e longo prazo, garantindo que a evolução do BSS acompanhe as demandas do mercado.

Excelente artigo. Na minha visão, Objetivos e Escopo (item 3) são os principais pontos onde se deve gastar mais tempo estratégico.

Defina um roadmap visual e estruturado, organizando iniciativas por fases, marcos e prazos. Utilize frameworks ágeis ou tradicionais, conforme a cultura da empresa. Priorize entregas incrementais para minimizar riscos e obter feedback contínuo. Garanta que as áreas técnicas e comerciais compreendam e apoiem o plano estratégico.

One important thing to add here would be a Prioritisation framework or technique for the features that have been identified in the previous steps. The rule-of-thumb for prioritisation is to maximise RoI (Return on Investment). However its not always as straight-forward as it sounds. There has always got to be those MVP features, irrespective of the RoI and then come High value features, there are going to be Change requests from customers and these are going to eat into resources meant for achieving strategic features etc... One can also think of using techniques like Shortest Weighted Job first. Or use a bucket sized categories to ensure there is parallel progress in different strategic areas of the Product.

Acompanhe regularmente a evolução do roadmap, revisando prioridades conforme mudanças do mercado e feedback dos usuários. Teste funcionalidades antes da implementação completa para evitar retrabalho. Ajuste cronogramas e alocação de recursos conforme necessário, garantindo flexibilidade para atender a novas demandas e inovações tecnológicas.

Integration of BSS systems to other systems like OSS tools, customer's ecosystem tools etc.. are additional items to consider. In order to make provision for this, consider implementation of Open APIs in the BSS system will be key design element to plan for.

Inclua métricas para avaliar o impacto das atualizações no desempenho operacional e na satisfação do cliente. Planeje estratégias de mitigação de riscos e considere a interoperabilidade com parceiros e novas tecnologias. Mantenha a equipe engajada e bem informada para garantir a execução eficiente do roadmap de produtos BSS.