No recibes suficientes comentarios de los usuarios. ¿Cómo puedes mejorar tus pruebas de usabilidad con nuevas plataformas?

1 Elige la plataforma adecuada

Lo primero que debes hacer es elegir una plataforma de pruebas de usabilidad que se adapte a tu producto y a tus usuarios. Hay muchas opciones disponibles, desde herramientas de pruebas remotas que le permiten registrar y analizar el comportamiento de los usuarios, hasta laboratorios de pruebas en persona que brindan un entorno controlado y observación directa. Dependiendo de su presupuesto, cronograma y objetivos, es posible que desee utilizar una combinación de diferentes plataformas para obtener una visión completa de su experiencia de usuario.

2 Define tus objetivos y métricas

Antes de comenzar a probar, debe tener una idea clara de lo que desea aprender de sus usuarios y cómo medirá sus comentarios. ¿Quieres probar la usabilidad, funcionalidad o conveniencia de tu producto? ¿Quieres compararlo con competidores o versiones anteriores? ¿Quieres identificar los puntos débiles, las preferencias o las expectativas? Debe definir objetivos y métricas específicos que guíen su proceso de prueba y lo ayuden a evaluar sus resultados.

3 Reclutar usuarios representativos

Uno de los desafíos más comunes en las pruebas de usabilidad es encontrar y reclutar usuarios que coincidan con su público objetivo y estén dispuestos a participar. Debe tener un perfil claro de su usuario ideal, incluidos sus datos demográficos, comportamientos, necesidades y motivaciones. También debe utilizar métodos de contratación eficaces, como invitaciones por correo electrónico, publicaciones en redes sociales, referencias o incentivos. Es posible que desee utilizar un servicio de terceros que pueda ayudarlo a encontrar y seleccionar usuarios para sus pruebas.

4 Prepare sus tareas y escenarios

Una vez que tengas lista tu plataforma, objetivos, métricas y usuarios, debes preparar tus tareas y escenarios que simularán el uso de tu producto en el mundo real. Debe diseñar tareas que sean realistas, relevantes y desafiantes, pero no demasiado complejas o vagas. También debe crear escenarios que proporcionen contexto y motivación para las tareas, y que reflejen los objetivos y situaciones del usuario. Debe probar las tareas y los escenarios antes de ejecutarlos con los usuarios y asegurarse de que sean claros y coherentes.

5 Realice y modere sus pruebas

Ahora está listo para realizar sus pruebas de usabilidad con sus usuarios. Debe seguir algunas de las mejores prácticas para asegurarse de que sus pruebas sean válidas, confiables y éticas. Debe proporcionar instrucciones y expectativas claras a los usuarios, y obtener su consentimiento y permiso. Debes moderar tus pruebas con respeto y empatía, y evitar liderar o influir en tus usuarios. Debe observar y registrar las acciones, reacciones y comentarios de sus usuarios, y tomar notas de cualquier problema o información.

6 Analice e informe sus hallazgos

El último paso en el proceso de pruebas de usabilidad es analizar e informar de los resultados. Debe revisar y organizar sus datos, como videos, audio, capturas de pantalla, encuestas o calificaciones. Debe identificar patrones, temas e información que respondan a sus objetivos y métricas. Debe informar sus hallazgos de una manera clara y concisa, utilizando ayudas visuales, como tablas, gráficos o capturas de pantalla. Debe destacar sus hallazgos clave, recomendaciones y próximos pasos, y compartirlos con las partes interesadas y el equipo.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?