Analyse af brugeruddannelses- og træningsstrategien for hundrede SaaS-virksomheder

Jeg analyserede uddannelses- og træningsstrategien for hundrede SaaS-virksomheder ved at tjekke, hvilke uddannelsesinitiativer de tilbyder deres brugere. Du kan se resultaterne i dette regneark, hvor en grøn celle angiver, at det tilsvarende initiativ er på plads, og en rød celle angiver, at de ikke tilbyder det.

Jeg segmenterede virksomhederne efter trin (frø, serie A, serie B+ og offentlig) og jeg listede også omkring 20 bootstrapped startups (alle genererer indtægter) så analysen ikke kun handler om VC-støttede virksomheder.

Endelig finder du også en kolonne, der angiver, om virksomheden er en vandret eller en vertikal SaaS.

Takeaway 1: Hjælpecenter + vejledninger = grundlaget for enhver brugeruddannelses- og træningsstrategi

Der er ikke meget at tilføje her, "Sådan gør du"-vejledninger og hjælpecentre (Jeg inkluderer vidensbase og dokumentation i denne kategori) er de to "must have" med hensyn til brugeruddannelses- og træningsstrategi (UEX i resten af indlægget) på et tidligt stadium.

Takeaway 2: Webinarer er det næste "must have" fra serie A på

Det næste "must have" med hensyn til UEX er webinarer. Når du ser på vores stikprøve, laver næsten 95 % af virksomhederne, fra serie A til offentlige, webinarer. Fra "top of funnel" webinarer, der har til formål at konvertere leads til kunder, til "kundesuccesorienterede" webinarer, der har til formål at sælge flere brugere, bruges de til en række forskellige mål.

Og det giver mening, da kundesuccesteams, som er ansvarlige for disse webinarer, generelt ankommer omkring serie A-scenen.

Takeaway 3: Fællesskaber og onlineklasser gør et stærkt fremstød i brugeruddannelsesmixet.

Fællesskaber. Jeg var virkelig overrasket over at se, at 50 % af virksomhederne i vores stikprøve tilbød et forum eller en gruppe, hvor deres brugere kan interagere. Dette tal vokser til 70 %, hvis man medregner virksomheder fra serie A og fremefter. De mest almindelige værktøjer, der blev brugt, var Facebook- og Slack-grupper, Discord-servere, fora (ligesom Diskurs) og specialiserede fællesskabsværktøjer såsom Insided.

Vi vil grave mere i brugerfællesskaber i et næste indlæg, men på trods af den stigende interesse fra SaaS-virksomheder for brugerfællesskaber, havde størstedelen af de fora/grupper, jeg kunne tjekke, lavt engagement. Så der er et reelt spørgsmål om, hvorvidt man skal give det eller ej.

Online undervisning. Det andet initiativ, der bliver mere populært blandt SaaS-virksomheder, er onlinekurser. Tæt på 50 % af alle startups i min stikprøve leverede mindst én onlineklasse til deres brugere. Dette tal vokser til 65 % for virksomheder i serie A og fremefter. Det er bestemt en voksende tendens blandt SaaS-virksomheder og efter min mening en, der vil accelerere.

Takeaway #4: Podcasts er det femte hjul i brugeruddannelsesmixet

Denne var kun en halv overraskelse for mig, men podcasts er den type indhold, der er mindst brugt i vores stikprøve. Det er først i segmentet for offentlige virksomheder, at det begynder at blive mere populært, idet 57 % af de børsnoterede virksomheder leverer en podcast (men jeg formoder, at denne procentdel faktisk er meget lavere, hvis vi analyserer mere offentlig SaaS).

Mit bedste gæt er, at det er et af de UEX-initiativer, der er sværest at komme i gang, da det kræver specifikke færdigheder, som er knappe på markedet, og det er også super svært at opbygge et publikum til en podcast. Det har også en tendens til at være mere et "marketingorienteret" initiativ, som har en sværere ROI at måle.

Takeaway 5: Bootstrapped startups har samme drejebog som VC-støttede virksomheder

Det, der er interessant med bootstrapped startups, er, at deres brugeruddannelse og initiativstrategi er ens. Mindre bootstrapped virksomheder har alle brugervejledninger og hjælpecentre, og efterhånden som de øger deres omsætning, tilføjer de de samme initiativer: webinarer, derefter brugerfællesskaber og onlinekurser.

Konklusion:

Det interessante ved denne analyse er, at den bekræfter brugeruddannelses- og træningsstrategien, som vi talte om i de tidligere indlæg, og som jeg opsummerer i denne illustration:

Tak fordi du læste med 🎉