Identifiant Apple désactivé, questions de sécurité

Bonjour,

Il y a plusieurs années, Apple a remplacé les questions de sécurité par l'authentification à deux facteurs. Vous pouvez continuer à utiliser vos questions de sécurité si elles fonctionnent correctement, mais en cas de problème, vous ne bénéficiez plus d'une assistance directe. Vous pouvez essayer les instructions de cet article d'assistance : https://support.apple.com/HT201485. Cependant, cet article est archivé et peut contenir des informations obsolètes. Si les instructions fonctionnent, tant mieux ! Dans le cas contraire (par exemple, si le message « Informations insuffisantes » s'affiche), vous devrez passer à la nouvelle méthode de sécurité, si possible. Ces dernières années, Apple a encouragé les utilisateurs à adopter l'authentification à deux facteurs. Pour ceux qui n'ont pas suivi ces recommandations, Apple ne pourra probablement vous aider qu'à passer à l'authentification à deux facteurs, si cela est encore possible. Suivez les instructions de la section « Activer l'authentification à deux facteurs pour votre identifiant Apple » de cet article d'assistance : https://support.apple.com/HT204915 pour tenter de passer à l'authentification à deux facteurs.

Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance Apple via ce lien : https://getsupport.apple.com/?caller=cups&PGF=PGF63005

Sélectionnez « Autres sujets relatifs au compte Apple », puis « Problèmes de sécurité ou compte compromis ». Vous aurez alors la possibilité de discuter par chat ou de passer par téléphone.

Si Apple ne peut pas ou ne souhaite pas vous aider à passer à l'authentification à deux facteurs, il est fort probable que vous deviez abandonner votre ancien compte et tout ce qu'il contient. Dans ce cas, si vous utilisiez le service Localiser, l'article d'assistance relatif au verrouillage d'activation, disponible à l'adresse : https://al-support.apple.com/#/additional-support, pourrait au moins vous permettre de réutiliser votre appareil. Sinon, vous devrez également vous séparer définitivement de votre appareil.

Bonne chance !

*Plus d'informations sur les problèmes de vérification d'identité ici : https://discussions.apple.com/thread/256247991?sortBy=oldest_first

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Veuillez noter qu'il s'agit d'une communauté où vous serez le plus susceptible d'obtenir une réponse si vous publiez en anglais. Il y a une communauté francophone où vous serez plus susceptible d'obtenir une réponse et ce sera en français.

Communautés d’assistance Apple officielles - https://communities.apple.com/fr/welcome