valantic Customer Experience

Was sichert Zutritt zur „Leaders Lounge“ in Zeiten von KI, Tool-Wildwuchs und aus allen Richtungen strömenden Daten? Die neueste Ausgabe des Marketing Tech Monitors liefert richtungsweisende Erkenntnisse. Rund 1.600 Antworten, 30 Experten-Interviews und ein Panel mit über 2.800 Mitarbeitenden machen klar: Exzellenz im Marketing & Sales beginnt beim Kunden – und bei der Fähigkeit, Daten, Technologien und Teams konsequent darauf auszurichten. 🔍 Was die führende Benchmark-Studie im DACH-Raum zeigt: - Wo Unternehmen heute stehen: KI-Reifegrad, GenAI-Einsatz und Status der MarTech & SalesTech-Landschaft - Wie ein AI-Native Target Operating Model aussieht: Rollen, Prozesse, Architekturen – und was Top-Performer anders machen - Warum viele Projekte scheitern: die wahren Fallstricke hinter „Failure by Design“ – von Datenqualität bis Governance 💡 Was ist jetzt für Entscheiderinnen und Entscheider wichtig? Die Management Summary bündelt die zentralen Erkenntnisse aus dem Marketing Tech Monitor 2026 – kompakt, spitz und handlungsleitend. Für alle, die ihre Organisation Data- und AI-ready machen möchten. 📥 Hier gibt’s die Management Summary mit exklusiven Insights: https://hubs.ly/Q04jwYCW0

Kennst du den ökologischen Fußabdruck deiner Produkte wirklich im Detail? Die ESG-Anforderungen steigen, und der digitale Produktpass (DPP) wird zur Pflicht für alle, die Kreislaufwirtschaft ernst nehmen. Doch statt nur Hürden zu sehen, begreifen wir Transparenzpflichten als Bausteine für ein zukunftsfähiges Business. In unserem kompakten Webinar geben wir Antworten auf die brennendsten Fragen rund um CO₂, Recycling und ESG-Compliance. Den Anmeldelink findest du in den Kommentaren:

Ein weiteres Highlight im valantic +1 Programm: Unsere nächste starke Session auf der K5 - Future Retail wirft das Spotlight auf modernen Customer Service. Denn: 🤝 Gute Teams lösen Tickets. Smarte Teams gewinnen Kunden mit smarter Customer Experience. Wie aus Customer Service echte Customer Experience wird, zeigen Michaela Puchtinger, COO von Smartfurniture, und Matthias Bös, Managing Consultant bei valantic, anhand konkreter Beispiele aus dem Zendesk Umfeld. In 30 Minuten teilen sie Praxiswissen aus der Beratung und Learnings aus realen Projekten. Freut euch auf Einblicke rund um: ✔ Service als Wachstumstreiber: Wie moderne Service-Teams Umsatzpotenziale aktiv mitgestalten ✔ Customer Experience im B2B und B2C: Welche Rolle intelligente Prozesse, Systeme und CX spielen ✔ Multimodale Kundenkommunikation: Warum Multimodalität schon heute zum Standard gehört 🔔 Stay tuned: Weitere Updates folgern in Kürze. Jetzt registrieren und die Chance auf 2 Tickets zur #K52026 sichern. Den Anmeldelink findet ihr in den Kommentaren. 👇 Ready? #LevelUpCX! 📅 23. und 24. Juni 2026 📍 Estrel Berlin, Halle 2, Expo Stage 1

Stockholm fühlt sich langsam vertraut an 🇸🇪 Erst im Februar waren Maria Kern und Pascal Menger dort, um den Award als Continental Europe AI Innovator of the Year entgegenzunehmen. Jetzt ging es schon wieder zurück nach Schweden. Dieses Mal zum Optimizely Partner Meet-Up und mit deutlich freundlicherem Wetter. ☀️ Besonders spannend war für uns zu sehen, wie deutlich sich die Entwicklungen rund um AI inzwischen in konkreten Strategien, Plattformen und Arbeitsweisen widerspiegeln. Viele der Gespräche und Vorträge haben bestätigt, was wir auch in Projekten zunehmend beobachten: Unternehmen denken AI nicht mehr isoliert, sondern als festen Bestandteil ihrer zukünftigen Organisation und Customer Experience. Drei Themen standen dabei besonders im Fokus: 👉 Unternehmen erwarten heute konkrete Outcomes wie bessere Customer Experience, höhere Conversion und skalierbare Personalisierung. 👉 AI Agents entwickeln sich zunehmend zu virtuellen Teammitgliedern. Im Mittelpunkt steht dabei die Zusammenarbeit zwischen Mensch und AI. 👉 Die größten Potenziale entstehen dort, wo AI neue Möglichkeiten schafft. Von autonomer Optimierung bis hin zu AI-gestützter Experimentation und echter 1:1-Personalisierung. Ein großes Thema des Events war außerdem Optimizely Opal, das sich immer stärker zur zentralen Grundlage für AI Transformation innerhalb der Plattform entwickelt. Und ein Satz ist besonders hängen geblieben: „Process precedes magic.“ Vielen Dank an Optimizely für das großartige Event, die spannenden Sessions und die vielen offenen Gespräche mit Partnern aus ganz Europa. Wir nehmen viele neue Impulse mit zurück und freuen uns auf alles, was daraus entsteht.

KI im Produktdatenmanagement: vom Konzept in den Betrieb.   Wie valantic gemeinsam mit ZEG Zentraleinkauf Holz + Kunststoff eG und Pimcore einen Data Agent implementiert hat, der 170.000 Artikel für digitale Vertriebskanäle nutzbar macht, zeigt unser Use Case im Blog.   Danke an Christoph Pschorn für den Einblick in Projekt und Learnings 👏

🎉 Yes, we did it again! Die K5 Community hat valantic zu den Top-5-Finalisten für den K5 Commerce Award 2026 gewählt. 🙌🏆 Mit zwei Nominierungen in den Kategorien „Customer Experience & Design Exzellenz“ und „E-Commerce Agentur des Jahres“ haben wir gleich doppelt Chancen auf die renommierte Auszeichnung. Der K5 Commerce Award powered by @Henning Heesen & Company prämiert innovative Commerce-Lösungen und Agenturen, die neue Standards im digitalen Handel setzen. Im Public Voting konnten wir überzeugen. Jetzt entscheidet die K5-Experten-Jury. Wir sehen uns am 23. Juni bei der Preisverleihung auf der K5 - Future Retail in Berlin: 📅 23. Juni, 19:30 Uhr 📍Deep Dive Stage, Estrel Berlin Vielen Dank an alle, die im Public Voting für valantic gestimmt haben! #K52026

Platz 1 beim Digital Commerce Award 2026, dem wichtigsten E-Commerce-Preis der Schweiz. Wir sind stolz, dieses Ergebnis gemeinsam mit V-ZUG erreicht zu haben, und noch mehr auf das, was dahinter steckt. 🏆 Das Portal richtet sich an ein breites Spektrum: Handwerker mit begrenzter Digitalaffinität, spezialisierte Installateurinnen mittelständische Händler, Architektinnen. Alle mit unterschiedlichen Ansprüchen, alle auf derselben Plattform. Der Ansatz war bewusst inklusiv statt exklusiv: keine überkomplexe Oberfläche für Power-User, sondern ein Werkzeug, das mitdenkt. Automatische Rabattoptimierung, Echtzeit-Lieferdaten, direkter Service-Booking, Kreislaufwirtschaft als integriertes Feature. Herzliche Gratulation an V-ZUG zu dieser Auszeichnung in der Kategorie B2B Industrie & Hersteller, und Danke für ein Projekt, das echten Unterschied macht.

Das valantic +1 Programm auf der K5 - Future Retail füllt sich und wir dürfen die ersten Highlights preisgeben – inklusive namhafter Speaker: 📣 Mit Alexander Graf können wir einen der gefragtesten Stimmen im europäischen E-Commerce ankündigen. Als Co-Founder von Spryker und Etribes mit langjähriger Erfahrung in B2B-Plattformen, Kundenbindung und Wachstumsstrategien gehört er zu den führenden Köpfen der Branche. Auf unserer +1 Stage wird er seine Sicht auf aktuelle Entwicklungen im B2B Commerce teilen und in der 30-minütigen Session beleuchten, was derzeit viele Handelsunternehmen beschäftigt: Welche B2B-Strategien sind in einer zunehmend plattformgetriebenen Welt mit Marktplätzen und dem aufkommenden Agentic Commerce überhaupt noch profitabel – und wie können sich Unternehmen in diesem Spannungsfeld behaupten? Wir sind gespannt auf seine Perspektive und Empfehlungen. 🔔 Stay tuned: Weitere Updates folgern in Kürze. Jetzt registrieren und die Chance auf 2 Tickets zur #K52026 sichern. Den Anmeldelink findet ihr in den Kommentaren. 👇 Ready? #LevelUpCX! 📅 23. und 24. Juni 2026 📍 Estrel Berlin, Halle 2, Expo Stage 1 #LevelUpCX #MeetTheBest #LearnFromTheBest #commerce #spryker #valantic

Im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. erneut unter den top fünf und im E-Commerce Ranking 2026 auf dem Treppchen! Wir freuen uns über diesen Vertrauensbeweis unserer Kunden und sehen das Ranking als Beleg für echte digitale Werte, die wir zusammen schaffen. Am Ende zählen nicht die nackten Zahlen, sondern der messbare Erfolg unserer gemeinsamen Projekte. Ein riesiges Dankeschön an das valantic Team für den täglichen Einsatz und unsere Kunden, die ihre Herausforderungen offen mit uns besprechen und ihre wichtigsten Projekte in unsere Hände legen. 🤝 Mehr dazu: https://hubs.ly/Q04h7VQP0

Lust auf neue Impulse rund um Customer Experience, KI und Automatisierung im Kundenservice? 🤖 Ihr seid eingeladen! 📅 Am 23. Juni 2026 macht der Zendesk Showcase in München Halt – mit wertstiftenden Use Cases, Networking-Gelegenheit und valantic als Partner live vor Ort. Was euch erwartet: - Exklusive Einblicke in aktuelle CX- und KI-Trends - Praxisbeispiele, wie Unternehmen ihren Customer Service mit Zendesk skaliere - Inspiration für jede Phase der CX-Transformation – von Pilot-Projekten bis Enterprise-Readiness - Persönlicher Austausch mit CX-Expertinnen und Experten Jetzt kostenlos registrieren und dabei sein: https://hubs.ly/Q04gqKgn0 Psst… es gibt auch leckere Macarons. Zendesk Partners Zendesk Matthias Bös Vanessa Ohl