Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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Behalten Sie stets den Datenschutz im Hinterkopf

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Behalten Sie stets den Datenschutz im Hinterkopf

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Behalten Sie stets den Datenschutz im Hinterkopf. Den Datenschutz sollte man immer beachten, aber gerade im DACH-Raum ist es wichtig, diesen zu berücksichtigen. Geben Sie daher niemals irgendwelche Informationen aus, die nicht zuvor vom Kunden bzw. der Kundin selbst bestätigt wurden. Seien Sie auch vorsichtig dabei, Personen beim Erinnern an Kennwörter, Kundennummern oder E-Mail- Adressen zu helfen. Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Eine Kundin ruft an, weil sie eine Mahnung weitergeleitet bekommen hat. Sie hat aber angeblich die Rechnung nie erhalten und möchte nun wissen, wohin die Rechnung geschickt wurde. Auch wenn Ihnen die Anruferin alle nötigen Daten nennen oder bestätigen kann, um die Rechnung zu finden, geben Sie niemals die E-Mail- Adresse oder Postadresse bekannt, an die die Rechnung versandt wurde. Sie können stattdessen zum Beispiel sagen, dass es sich wohl um eine private oder geschäftliche Adresse handelt, aber mehr nicht. So sind Sie immer auf der sicheren Seite.

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