Erwerben Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um exzellenten Kundenservice zu bieten. In diesem Lernpfad erfahren Sie, wie Sie Kund:innen besänftigen, Konflikte lösen und welche Vorteile es hat, KI in Ihrer täglichen Arbeit einzusetzen.
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Ermitteln Sie die Bedürfnisse der Kund:innen.
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Steuern Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen.
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Lösen Sie schnell und einfach Konflikte.
Kurse
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1
Kundenservice – Grundlagen1 Std. 35 Min.Kundenservice – Grundlagen
Von: Sabine Hübner
Machen Sie durch begeisternden Service den Unterschied und sichern Sie so Ihrem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Sabine Hübner zeigt Ihnen hier, was Service-Exzellenz bedeutet.
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2
Qualitätsstandards im Kundenservice56 Min.Qualitätsstandards im Kundenservice
Von: Sabine Hübner
Finden Sie heraus, welche Kennzahlen im Kundenservice Relevanz haben und wie Sie entsprechende Qualitätsstandards effektiv festlegen und nachhaltig verankern.
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3
Service-Mindset: Eine Dienstleistungsmentalität entwickeln58 Min.Service-Mindset: Eine Dienstleistungsmentalität entwickeln
Von: Carmen Beissner
In diesem LinkedIn Learning-Kurs entdecken Sie die Bedeutung einer starken Servicekultur und lernen, wie Sie Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt stellen, um dadurch bessere Ergebnisse zu erzielen.
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4
Telefonischer Kundenservice31 Min.Telefonischer Kundenservice
Von: Marlene Roider
Marlene Roider hilft Ihnen, die wichtigen Herausforderungen zu erkennen und zu bewältigen, die die telefonische Betreuung von Kunden mit sich bringt.
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5
Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice51 Min.Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
Von: Claudia Gabler
Lernen Sie Strategien, die Kund:innen besänftigen und Mitarbeitende im Service Center stärken. Profitieren Sie von umsetzbaren Methoden und einer neuen Interpretation von impulsivem Kundenverhalten.
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6
Vertrauen in Kundengesprächen aufbauen33 Min.Vertrauen in Kundengesprächen aufbauen
Von: Claudia Gabler
Lernen Sie, wie Vertrauen entsteht, wie Sie Vertrauen in turbulenten Zeiten gewinnen und wie Sie Vertrauen mit Ihren Kund:innen am Telefon, per E-Mail oder im Chat aufbauen können.
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7
Generative KI im Kundenservice44 Min.Generative KI im Kundenservice
Von: Carmen Beissner
Lernen Sie, generative KI im Kundenservice einzusetzen und damit nicht nur Ihre Kund:innen, sondern auch Mitarbeitenden zufriedener zu machen.
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8
Mit schwierigen Kunden umgehen1 Std. 1 Min.Mit schwierigen Kunden umgehen
Von: Jan-Christoph Daniel
Erlernen Sie wirksame Kommunikationsstrategien für den Kundendialog.
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9
E-Mails schreiben, die ankommen46 Min.E-Mails schreiben, die ankommen
Von: Dr. Annika Lamer
Schreiben Sie Ihre E-Mails so, dass Sie verstanden werden. Erfahren Sie, wie Sie mit klarer, wertschätzender und angenehm zu lesender Sprache gute E-Mails schreiben.
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10
Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern22 Min.Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern
Von: Jeff Toister
Lernen Sie Kundenerwartungen so zu steuern, dass die Kunden Ihr Geschäft zufrieden verlassen und immer wiederkommen.
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11
Innovative Techniken im Kundenservice45 Min.Innovative Techniken im Kundenservice
Von: Jeff Toister
Lernen Sie, die Kundenwahrnehmung zu beeinflussen, verbessern Sie Ihr Gefühl für guten Service und bauen Sie Teamarbeit auf, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
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12
Customer Advocacy: Von der Kundenorientierung zur Kundenfürsprache1 Std. 9 Min.Customer Advocacy: Von der Kundenorientierung zur Kundenfürsprache
Von: Brad Cleveland
Erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie sich als kundenorientiertes Unternehmen die Loyalität und die Fürsprache Ihrer Kund:innen verdienen.
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13
Resilienz – Grundlagen1 Std. 18 Min.Resilienz – Grundlagen
Von: Prof. Dr. Jutta Heller
Stärken Sie Ihre Krisenfestigkeit durch erprobte Übungen, die Sie ohne Vorkenntnisse einfach anwenden können.
Trainer:innen
Sabine Hübner
Service Performance Beraterin · international gefragte Vordenkerin & Rednerin ✔️Serviceverbesserung ✔️Service-Strategie
Carmen Beissner
CEO heyCoach! • Ex — N26, DeliveryHero, Autodoc. CXO x AI. Executive Coach
Marlene Roider
Geschäftsführung Mosaik BuK - Bildung und Kompetenz - GmbH | Diplom HRM
Claudia Gabler
PR - Positive Kommunikation - Krisenprävention - Certified Happiness Trainer (she/her)
Jan-Christoph Daniel
Learning & Development Strategist, Facilitator, Moderator, LinkedIn Learning Author
Dr. Annika Lamer
Für Texte, die ankommen: Workshops und Schreibtrainings
Jeff Toister
I help leaders build service cultures.
Brad Cleveland
Consultant, Keynote Speaker, Course Instructor
Prof. Dr. Jutta Heller
Resilienz & Veränderungskompetenz für Menschen und Unternehmen in kritischen Zeiten – damit Sie handlungsfähig bleiben, wo andere aufgeben | Ausbildung – Vortrag – Coaching – Trainings