Aus dem Kurs: Moderne Business-Kommunikation: E-Mail, Messenger, Telefon & Co.
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Typische Fallen – und wie Sie souverän reagieren
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Typische Fallen – und wie Sie souverän reagieren
Kennen Sie das? Sie schreiben eine kurze Nachricht und Ihr Gegenüber liest etwas völlig anderes heraus, als Sie gemeint haben? Zack! Missverständnis. Willkommen im echten Leben der Businesskommunikation. Die meisten Missverständnisse entstehen durch drei Klassiker. 1. Fehlender Kontext 2. Unterschiedliche Erwartungen 3. Tonfall Oder besser gesagt, der fehlende Tonfall in schriftlicher Kommunikation. Ein Beispiel: Sie schreiben im Chat kurz „Okay“. Für Sie war das ein völlig neutrales „Alles klar“. Für die andere Person kann es wie ein genervtes „Na toll“ klingen. Winzige Sache, große Wirkung. Und was tun, wenn das passiert? Erst mal ruhig bleiben und nicht gleich zurückschießen. Missverständnisse sind ganz normal. Und sie sagen meistens mehr über die Situation aus als über die Person. Souverän reagieren Sie, indem Sie nachfragen, zuhören und freundlich die eigene Perspektive erklären. So in der Art „Hey, da haben wir aneinander vorbeigeredet. Darf ich noch mal kurz erklären, wie ich…
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