Aus dem Kurs: Moderne Business-Kommunikation: E-Mail, Messenger, Telefon & Co.
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Gesprächsführung und Smalltalk mit Wirkung
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Gesprächsführung und Smalltalk mit Wirkung
Okay, Sie haben sich für einen Anruf entschieden und rufen die Person jetzt an. Aber wie führen Sie so ein Gespräch stilvoll und professionell? Ganz einfach: Struktur und Haltung. Starten Sie freundlich. Stellen Sie sich kurz vor, wenn nötig. Und kommen Sie dann schnell zum Punkt. Niemand mag zehn Minuten Vorgeplänkel, bevor klar wird, worum es eigentlich geht. Aber eine Prise Smalltalk gehört trotzdem dazu. Das ist kein unnötiges Geplapper, sondern Beziehungsarbeit. Ein Satz wie: „Wie war denn das Team Afterwork gestern?“ kann das Gespräch auflockern und zeigt echtes Interesse. Achten Sie am Telefon auch auf Ihre Stimme. Lächeln hört man. Ja, wirklich! Wer mit einem Lächeln spricht, klingt automatisch sympathischer. Auch im Stehen zu sprechen, wenn das möglich ist, lässt Ihre Stimme angenehmer klingen. Und noch ein Profitipp: Fassen Sie am Ende kurz zusammen, was vereinbart wurde. So stellen Sie sicher, dass beide Seiten dasselbe Verständnis haben. Wenn Beschlüsse festgehalten werden…
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