Aus dem Kurs: Moderne Business-Kommunikation: E-Mail, Messenger, Telefon & Co.
Erwartungen im modernen Business-Kontext
Aus dem Kurs: Moderne Business-Kommunikation: E-Mail, Messenger, Telefon & Co.
Erwartungen im modernen Business-Kontext
Sicher kennen Sie das – Sie bekommen eine E-Mail und zwei Minuten später folgt schon die erste Nachfrage: Hast du meine Mail gesehen? Willkommen in der Welt der modernen und rasanten Kommunikation. Die Erwartungshaltung ist heute höher. Schnell reagieren. Am besten immer erreichbar sein, professionell und lösungsorientiert agieren und dabei bitte auch noch freundlich und sympathisch klingen. Wahnsinnig viel zu beachten also. Aber keine Sorge, wir gucken gleich gemeinsam drauf, wie Sie diese Erwartungen clever managen können. Niemand kann rund um die Uhr verfügbar sein und fühlt sich in jeder Sekunde ausgeglichen und souverän. Aber Sie können durch klare Kommunikation Missverständnisse vermeiden und Erwartungen steuern. Ein Beispiel: Wenn Sie in einer kurzen Rück-E-Mail direkt erwähnen, wann die andere Person mit einer ausführlichen Antwort rechnen kann, nehmen Sie für sich sofort den Druck raus und Ihr Gegenüber tappt nicht im Dunkeln. Moderne Businesskommunikation heißt nicht schneller, lauter, mehr, sondern vor allen Dingen bewusster und klarer. Menschen erwarten heute wie früher, dass Sie professionell sind. Guter Stil von heute ist aber auch authentisch und empathisch. Der echte Mensch dahinter darf erkennbar sein. Am Ende wollen wir alle nicht nur gehört werden, sondern auch verstanden. Und das ist die eigentliche Kunst moderner Businessetikette.
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