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Community Management

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Community Management

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Das Community Management. Community Management bezeichnet die Betreuung von Kunden, Interessent:innen, Fans oder Follower:innen. In der Regel erfolgt diese Betreuung über die unterschiedlichen Social Media-Kanäle. Das muss aber nicht der einzige Weg sein. Communities treffen sich z.B. auch gerne im realen Leben, wie das z.B. eine weltweit bekannte Fitness-Firma pflegt. Und Communities sind auch häufig nicht einfach nur Kunden und Kundinnen, oft handelt es sich bei Communities auch um Gruppen von Menschen, die das Unternehmen beim Vertrieb unterstützen. Die sprichwörtliche Tupperparty kombiniert Community Management mit aktivem Vertrieb. Der erste und vornehmste Job im Community Management ist die Moderation. Hat sich z.B. auf Instagram eine Gruppe von Menschen als Fans hinter einem Unternehmensaccount gesammelt, so kann es durchaus vorkommen, dass diese Fans nicht immer nett miteinander umgehen. Hier ist es Aufgabe des Community-Managers und Moderators, dazwischen zu gehen, zu…

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