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Services in ITIL®

Services in ITIL® – Tutorial zu ITIL

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Services in ITIL®

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Wer sich mit ITIL beschäftigt, sollte zuerst verstehen, was ein IT-Service eigentlich ist. Denn ITIL ist ein Framework für das Management von IT-Services. Ohne ein klares Verständnis davon bleibt alles andere nur Theorie. Services gibt es viele. Ein Haarschnitt ist ein Service, genauso wie ein Cloud-Angebot von AWS oder ein Abo bei Microsoft 365. Der Unterschied liegt darin, welche Rolle IT dabei spielt. Beim Haarschnitt steht die Dienstleistung selbst im Vordergrund. IT kommt vielleicht nur am Rande zum Einsatz, z.B. bei der Online-Terminbuchung. Auch Netflix nutzt natürlich IT, aber der Kern der Dienstleistung ist der Zugang zu Inhalten. Die Technik bleibt im Hintergrund. Ein IT-Service ist eine Leistung, die ein Anbieter für einen Konsumenten dieses Services erbringt. Das Ziel ist es, für beide Seiten einen konkreten Nutzen zu schaffen. Und dabei geht es nicht nur um Technik, sondern um das Ergebnis, welches der Konsument durch den Service erreicht. Beispielsweise benötigt eine…

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