Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice

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Sich korrekt entschuldigen

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Sich korrekt entschuldigen

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Sich korrekt entschuldigen. Ich lerne seit einem Jahr Französisch, weil ich Frankreich so gerne bereise und weil ich die Sprache so schön finde. Und vielleicht auch ein bisschen, weil ich einfach gerne etwas Neues lerne. Als Lernplattform habe ich Lingoda gewählt und hier habe ich kürzlich eine wunderschöne und vorbildliche Entschuldigung gefunden. Folgendes ist vorgefallen: Ich wollte auf den Link zu meiner nächsten Französischlektion klicken. Anstelle von Vokabeln, Grammatik und Kommunikationsübungen kam aber eine 404 Fehlermeldung und die lautete so: Oh nein, du hast einen Fehler in unserem System gefunden. Das tut uns leid. Weißt du schon, wie man Fehler in anderen Sprachen sagt? Und darunter waren lustige Icons für Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch mit den jeweiligen Übersetzungen von Fehler: Error, Erreur und Error. Was ist so schön an diesem Beispiel? Unabhängig davon, ob ich mich verklickt habe oder ob der Fehler tatsächlich auf der Lernplattform passiert ist…

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