Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
Info zum Handout
Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
Info zum Handout
Dieser Kurs ist als Audiokurs konzipiert. So können Sie ihn überall, jederzeit und zwischendurch genießen. Ich habe zusätzlich ein kleines Handout für Sie zusammengestellt. Nur für den Fall, dass Sie Lust haben auf die eine oder andere Präzisierung oder Visualisierung. In dem Handout können Sie die Listen-Methode entdecken. Sie können den Empathiekreislauf sehen und Sie finden zusätzliche Inspirationen zum Reframing, also wie Sie vermeintlich negative Wörter oder Triggerwörter in positive und deeskalierende Wörter verwandeln können. Außerdem finden Sie einen Buchtipp zu einem meiner ganz persönlichen Lieblingsbücher. Es ist ein Bilderbuch für Erwachsene. Genießen Sie es selbst oder schenken Sie es weiter. Schenken macht glücklich, sowohl Sie selbst als auch die Beschenkten. Danke, dass Sie mir Ihr Vertrauen schenken. Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Deeskalieren. Mit jeder Eskalation, die Sie vermeiden, machen Sie die Welt zu einem besseren Ort. Wie überall gilt auch in der Kommunikation: Übung macht die Meisterin und den Meister.
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