Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
Gespräche im Kundenservice entschärfen
Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
Gespräche im Kundenservice entschärfen
Dies ist ein Audiokurs. Einfach zuhören. Wenn das Telefon klingelt, weiß man nie so recht, was einen erwartet. Im schlimmsten Fall reklamiert die Kundschaft harsch oder sie wird sogar ausfällig. Das ist eine sehr anspruchsvolle Situation. Aber keine Angst, ich gebe Ihnen in diesem Kurs die richtigen Worte, damit Sie diese Situation lösen können. Und sogar noch mehr. Ich zeige Ihnen, worauf es ankommt, damit es gar nicht erst so weit kommt. Mein Name ist Claudia Gabler. Ich bin Expertin für positive Kommunikation. Und ich verspreche Ihnen, dass Sie nach diesem Kurs auf impulsives Kundenverhalten anders reagieren werden. Sind Sie bereit? Dann legen wir los.
Üben mit Projektdateien
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