Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice
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Feedback geben
Feedback geben. Haben Sie sich schon mal gefragt, wie man eigentlich richtig Feedback gibt? Wir lernen das Feedbackgeben nicht in der Schule. Das ist eigentlich schade. Als Erwachsene sind wir deshalb oft überfordert. Uns fehlen die Vorbilder oder die Feedbackkultur. Deshalb tappen wir oft im Dunklen, wenn es darum geht, unseren Kolleg:innen, Partner:innen oder Kund:innen Feedback zu geben. Wir füllen diese kleine Wissenslücke heute auf. Ich verspreche Ihnen, Feedbackgeben ist genauso wie Feedbacknehmen ein sehr schöner und konstruktiver Prozess. Wenn Sie richtig Feedback geben können, werden Sie als Mitarbeitende, als Kolleg:in oder auch als Kund:in schneller an Ihr Ziel kommen und noch erfolgreicher sein. Wie Sie im letzten Beitrag "3.2 Feedback nehmen" erfahren haben, ist Feedback kein Angriff. Ganz im Gegenteil. Jemand meint es gut mit Ihnen. Eine Person will Ihnen beziehungsweise Ihrer Firma dabei helfen, besser zu werden. Als Feedbackgebende sind wir also keine Angreifer. Wir…
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