Aus dem Kurs: Gesprächsdeeskalierung im Kundenservice

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Der geeignete Sprechstil

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Der geeignete Sprechstil

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Der geeignete Sprechstil. Die Heldin meiner Jugend, das war Pippi Langstrumpf. Ich habe das freche Mädchen geliebt, für ihren Mut, für ihre Kreativität und für ihren Witz. Ein Satz von Pippi hat sich ganz besonders bei mir eingeprägt, und zwar dieser: Warte nicht darauf, dass die Menschen dich anlächeln, zeige ihnen, wie es geht. Ein freundliches Lächeln und eine positive Einstellung unseren Mitmenschen gegenüber, das sind die besten Voraussetzungen für ein friedliches Miteinander. Was hilft noch? Der passende Sprechstil kann einen sehr großen Beitrag zu einer positiven Kommunikation leisten. Im Deutschen ist der Man-Sprechstil sehr verbreitet. Man könnte folgendes tun. Nur weiß leider niemand so genau, wer oder was dieses Man ist. Wenn ich man höre, bekomme ich regelmäßig dieses unangenehme Gefühl, dass das Gesagte wohl niemals stattfinden wird. Streichen Sie deshalb man am besten ganz aus Ihrem Wortschatz. Setzen Sie stattdessen auf den Ich- oder auf den Wir-Sprechstil. Nutzen Sie…

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