Aus dem Kurs: Chatbots: Anwendungsfelder und Konzeption

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Chatbots im Kundenservice

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Chatbots im Kundenservice

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Der erste Usecase von Chatbots, auf den ich genauer eingehen möchte, sind Chatbots im Kundenservice beziehungsweise Chatbots vor allem für repetitive Fragen. Ich habe es eingehends bereits gesagt: Chatbots sind ein Stück Software, das uns rund um die Uhr Antworten gibt. Und somit eignen sich Chatbots natürlich vor allem dann, wenn unsere Kunden, unsere Zielgruppe, rund um die Uhr Fragen hat, immer wieder die gleichen repetitiven Fragen oder auch immer wieder die gleichen repetitiven Prozesse auslösen möchte, dann können wir sehr gut eine Software einsetzen, einen Chatbot einsetzen, der sich um diese wiederholenden Fragen kümmert. Der Vorteil ist hier, dass Chatbots natürlich den Kundenservice-Mitarbeiter entlasten. Und ich würde nicht sagen ablösen, sondern wirklich entlasten, denn der Kundenservice, der menschliche Kundenservice, bleibt weiterhin bestehen und kann sich nun um komplexe Kundenanfragen kümmern, kann vielleicht sich sogar eher um Cross- und Upselling-Themen kümmern…

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