1. Comunique-se no canal certo Respeite a forma preferida do cliente, seja por ligação, mensagem ou e-mail. 2. Seja rápido e transparente Mantenha o cliente informado com atualizações frequentes e claras. 3. Registre tudo Documente o processo para mostrar controle e organização. 4. Apoie o cliente até o fim Esteja disponível e acolhedor durante todo o processo. 5. Mostre a solução Ao resolver, comunique a solução de forma clara e mostre que os processos funcionaram. 6. Revise com sua equipe e construa um plano de ação Para revisar a situação e construir um plano de ação eficaz, garantindo que novos atrasos sejam evitados no futuro.

Já enfrentei esta situação, que é bem complexa, pois afetar diretamente a satisfação do seu cliente ou área comercial por problemas de entrega é extremamente frustrante. Creio que primeiramente é importante estar alinhado com a sua equipe e a manter focada, treinada e engajada é o primeiro passo; Contrato de transporte definindo os SLA's com seus parceiros; Ter KPIS claros (Custo frete, performance de entrega e qualidade da entrega); Se aproximar de seus parceiros de transporte com reuniões claras e objetivas analisando os KPIS da mesma. É um ótimo inicio para virar o jogo.

Cliente insatisfeito é prioridade em qualquer situação, as situações em que liderei equipes nesses momentos, sempre foram necessárias as mesmas medidas, comprometimento, engajamento de todos, dedicação e investimento. Com o cliente, comunicação clara, apontando o ponto onde estávamos, as medidas que estavam sendo tomadas naquele momento e onde iriamos chegar, pontuando prazos para cada situação. A velocidade e a forma como você conduz a situação pode ser determinante para a continuidade do cliente.

To ensure service quality remains intact amid delays, communicate proactively with customers about expected timelines, offer compensation or incentives where appropriate, optimize logistics to reduce future delays, and provide exceptional customer support to address concerns empathetically.

Situações como a proposta, não são raras. Infelizmente! Estamos sujeitos a várias intemperes, porém o foco no cliente não pode ser abalado. Além de não receber no prazo, o cliente não pode ficar sem informação e sem a reprogramação de sua entrega. O ponto crucial para que a solução possa ser aplicada é a transparência. Além disso, mostre ao cliente que está com atuação de soluções. Buscar alternativas, como entregas expressas, contratação de spot, aplicação de descontos, podem ajudar. A equipe deve estar preparada para situações assim, tendo em mente sempre que a solução pode vir de opções simples e práticas, compartilhadas com todos .