Conectart CZ

✨ Sledujte nás na našem novém LinkedIn účtu, Conectart se mění na Mplus Czechia! ✨ Co vás čeká na novém profilu? 👀 Spoustu zajímavých novinek! Dozvíte se o nejnovějších inovacích a produktech, které mění způsob, jak poskytujeme služby. Představíme vám, jak zákaznickou péči posouváme na novou úroveň a jak umělá inteligence a technologie zefektivňují naše procesy. Navíc se můžete těšit na inspirativní příběhy od našich klientů a kolegů, kteří mění obor call center a BPO. Nezůstávejte pozadu, připojte se k nám na cestě plné inovací a digitálních změn. Sledujte Mplus Czechia a buďte součástí našeho růstu! 📞 👉 https://lnkd.in/dY_zMfTT #MplusCzechia #Mplus

Rok 2025 byl pro nás v Conectartu obdobím růstu a přizpůsobení se novým trendům. Společně s našimi klienty, partnery a týmem jsme se podíleli na projektech, které nás posunuly zase o kus dál. 📈 V roce 2026 nás čekají nové výzvy. Mimo jiné se chystáme na rebranding, který odráží náš další krok vpřed a reakci na stále náročnější požadavky zákazníků a modernizaci technologií v oblasti zákaznických služeb. Přejeme vám všem šťastný a úspěšný nový rok. Ať se vám daří jak v osobním, tak v profesním životě. Společně budeme i v roce 2026 pokračovat v propojení lidí, technologií a nápadů, které nám pomáhají poskytovat kvalitní zákaznickou péči. 📞 #Conectart #PF2026

Vánoce jsou na příjmu! 🎄 Přejeme vám svátky plné lásky, klidu a krásných chvil s těmi, které máte rádi. Ať je každý vánoční den naplněný úsměvy, pohodou a hezkými vzpomínkami. Děkujeme, že jste s námi a těšíme se na vše, co nás společně čeká v novém roce! ✨

🎄 Vánoce jsou za dveřmi a s nimi i zvýšený zájem o sladkosti a adventní kalendáře! 🍫 V předvánočním období, kdy roste poptávka po dárkových baleních čokolád a tradičních adventních kalendářích, se na zákaznických linkách našeho klienta očekává 200% nárůst aktivit. Z běžných 750 aktivit měsíčně vzroste počet hovorů, chatů a e-mailů až na 2 000. Ať už jde o objednávky oblíbených čokolád, dárkových sad nebo speciálních vánočních edic, zákazníci se ptají především na dostupnost, zpožděné doručení, storno objednávky nebo trvanlivost zboží. Nejčastěji se příchozí dotazy týkají poškozených nebo nedoručených čokoládových balíčků, které je potřeba rychle vyřešit. A i když je na lince nápor, naši operátoři se o každý požadavek postarají osobně a profesionálně, bez použití chatbotů nebo voicebotů. Jak zvládáte nápor vy? Pokud potřebujete pomoc při odbavování zvýšeného počtu zákaznických požadavků, jsme tu pro vás. 📞

🎄 Co všechno potřebujete k vánočnímu pečení? 🍪 Vánoce jsou za rohem a roznáškové služby to vědí! S předvánočním obdobím přichází nejen kouzelná atmosféra, ale také výrazný nárůst poptávky po surovinách na vánoční pečení a vaření. Na zákaznické lince našeho klienta očekáváme téměř dvojnásobný počet hovorů, s odhadem až 6 000 hovorů v prosinci (oproti běžným 3 000 hovorům měsíčně). A to není všechno, už od září vidíme vzrůstající zájem a dotazy na oblíbené vánoční produkty jako Keřkovské rohlíčky, cukroví, nebo ryby. Na co se nejvíc zákazníci ptají? 🎁 Nejčastější dotazy se týkají dostupnosti těchto produktů, ale také časových slotů pro doručení a reklamací poškozených nebo nedoručených objednávek. I když je na lince hodně zákazníků, žádný chatbot ani voicebot, vše vyřizují živí operátoři, kteří vám i v předvánočním shonu poskytnou osobní a profesionální servis. Pokud i vy potřebujete podporu při zvládání zvýšeného objemu zákaznických požadavků, neváhejte se na nás obrátit. 📞

V muzeu už nemusí používat "historické nástroje" – přichází nová éra – AI! 🤖 Představte si muzeum, které denně čelí stovkám telefonátů s dotazy na otevírací dobu, ceny vstupenek či aktuální výstavy. Zaměstnanci jsou těmito dotazy přetíženi, což jim brání věnovat se přítomným zákazníkům. V Conectartu máme řešení: AI, která dokáže automatizovat tyto opakující se dotazy a tím ulevit zaměstnancům. Ale není to jen o automatizaci. I v éře AI je důležitý zdravý balanc mezi technologií a lidským přístupem. Naše řešení totiž nejen že zjednodušuje každodenní rutinní interakce, ale zároveň ponechává prostor pro skutečné lidské spojení, když je to opravdu potřeba. AI se postará o běžné dotazy, zatímco lidé se mohou soustředit na složitější a osobnější interakce, které přinášejí skutečnou hodnotu. 🤝 Díky implementaci SMART IVR a našeho voicebota se daří automatizovat většinu interakcí, což nejen šetří čas, ale i zvyšuje kvalitu služby. Cena je stanovena podle průměrné doby odbavení hovoru (AHT), přičemž cena za realizovanou minutu začíná na 4,10 Kč. Celková implementace začíná fixně od 10 000 Kč a může být rozložena do měsíčních plateb, což vám umožní zlepšit služby bez nutnosti navyšovat personální kapacity. 🔍 Zajímá vás, jak může AI zlepšit váš zákaznický servis? Ozvěte se nám a společně najdeme řešení!

Minulý týden náš stánek opět zazářil! 📞 Zúčastnili jsme se 25. ročníku konference ADMEZ v roli zlatého partnera, kde jsme představili počátky našeho rebrandingu, který vyvrcholí začátkem příštího roku. Kromě toho jsme se podělili o naše zkušenosti a vize v oblasti zákaznické péče. Diskutovalo se o aktuálních trendech, jako je AI v zákaznické péči, spolupráce mezi interními a externími centry a budoucnosti voicebotů v roce 2026. Mimo jiné probíhla i zajímavá prezentace Kody Skurzewski na téma "Beyond Bots: The Good, The Bad, and The Ugly", která se zaměřila na správnou kombinaci AI a lidského přístupu v zákaznické podpoře. Děkujeme všem, kdo se u nás zastavili, a těšíme se na další setkání! 👋 Petr Studnička, Eliska Palková, Petra Zedníková, Koda Skurzewski (Sker - je - ski ), OMCP

Conectart mění název na Mplus Czechia a posiluje evropskou pozici. 📞 Od ledna 2026 přejde naše společnost Conectart na nový název Mplus Czechia. Tento krok završuje naši integraci do mezinárodní skupiny Mplus Group, která nás akvírovala v dubnu 2025. 🤝 Rebranding zahrnuje nejen změnu názvu, ale i novou vizuální identitu, včetně aktualizovaných webových stránek a profilů na sociálních sítích. Tento krok reflektuje naše posílení na evropském trhu a zajišťuje lepší viditelnost pro naše klienty i partnery. Mplus Czechia bude i nadále poskytovat komplexní služby v oblasti zákaznické péče, akvizice klientů, back office procesů a omnichannel komunikace. Ročně odbavíme více než 20 milionů kontaktů a zaměstnáváme více než 1 300 operátorů. Mezi naše klíčové klienty patří značky jako Vodafone, E.ON, Samsung, KFC, Starbucks a další. 🗣️ „Rebranding na Mplus Czechia je přirozeným krokem v naší integraci do Mplus Group. Tento krok nám umožní ještě efektivnější koordinaci a poskytování služeb napříč evropskými trhy,“ říká Petr Studnička, generální ředitel Mplus Czechia. V roce 2026 přejdou také naše pobočky na Slovensku a v Polsku na názvy Mplus Slovakia a Mplus Poland. 🔗 www.conectart.cz, https://mplusgroup.eu/

Už zítra se koná 25. ročník konference ADMEZ CCC a my jsme hrdým zlatým partnerem této události! 🎙 Těšíme se na den plný nových nápadů, technologických trendů a inspirace, která nás posune vpřed v oblasti zákaznické péče. V programu se podíváme na témata jako: - vývoj kontaktu se zákazníkem, - role AI v první linii podpory, - efektivní spolupráce interních a externích center, - a co nás čeká u voicebotů v roce 2026. Pokud se na konferenci chystáte, přijďte se za námi zastavit! Rádi vás uvidíme. 💬 👉 Kompletní program a další info najdete na: www.admezccc.cz

Rok 2025 byl pro nás rokem inovací a zároveň jejich pečlivého zkoumání, jak která inovace zlepšuje zákaznickou zkušenost. V minulých měsících jsme opět dokázali, že kvalita našich služeb a péče o zákazníky je na nejvyšší úrovni. 📈 Na konferenci Samsung jsme získali ocenění Customer Hero CC 2025 za naše vynikající výsledky v oblasti zákaznické spokojenosti. 🏆 Cenu převzala divizní ředitelka Petra Zedníková. Toto ocenění je výsledkem kvalitní práce všech našich operátorů a jejich snahy o zlepšení našich služeb. Letos budeme pokračovat v optimalizaci na všech úrovních. Cílem je poskytnout zákazníkům našich klientů tu nejlepší zkušenost se zákaznickou péčí. 💡 Co nás čeká v roce 2026? Naší vizí je pokračovat v rozvoji a inovacích. Rok 2026 bude rokem ještě silnějších partnerství, nových technologií a neustálého posouvání. Děkujeme všem našim partnerům a týmu, kteří nás podporují na naší cestě. Společně jsme silnější a posouváme hranice zákaznické péče. 🤝 🇬🇧 The year 2025 was a year of great innovation for us, as well as a careful examination of how each innovation improves the customer experience. In the past few months, we have once again demonstrated that the quality of our services and customer care is always at the highest level. 📈 At the Samsung conference, we received the Customer Hero CC 2025 award for our outstanding results in customer satisfaction. 🏆 The award was accepted by our Divisional Director Petra Zedníková. This achievement is the result of the hard work of all our operators and their dedication to improving our services. This year, we will continue optimizing at all levels. Our goal is to provide our clients' customers with the best possible customer care experience. 💡 What awaits us in 2026? Our vision is to continue developing and innovating. The year 2026 will be a year of even stronger partnerships, new technologies, and continuous progress. Thank you to all our partners and team members who support us on this journey. Together, we are stronger and pushing the boundaries of customer care. 🤝