课程: 激发团队创造力

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提出更好的问题

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提出更好的问题

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苹果手表等创新产品的问世， 并不是因为发明者问了一些安于现状的问题， 比如：怎样改进我们的产品？ 怎样提高销量？ 相反，他们提了有颠覆性、 创造性、甚至令人不悦的问题， 而且不容易回答。 大多数人都太过专注于寻找答案， 却忽略了提出正确问题的重要性。 要提出更好的问题， 可以使用一种叫作“致命问题”的技巧。 默克制药公司在战略会议上使用致命问题， 美国一家制造业公司在每年的战略规划中 包含致命问题。 行为科学表明致命问题非常有效， 因为，如果你提出一个 需要深思熟虑才能回答的问题， 对方更有可能针对你的问题采取行动。 什么是致命问题呢？ 它是指有启发性的问题， 要针对某个问题采取积极或消极的方法。 它也是一种开放式问题。 比如，与“我们可以如何改进服务？”相比， “您对我们的服务哪里最不满意？” 可以揭示更多有用信息。 不要问“我们的服务好在哪里？”， 要问“如果我们获得杰出服务奖， 获奖原因会是什么？” 你是不是已经知道了提出致命问题的窍门？ 与你的团队讨论，需要解决哪些业务问题 或需要针对哪个问题了解更多信息， 然后提出三个开放式致命问题， 并考虑由谁来回答这些问题。 以一家酒店为例，他们会与因为不满意而投诉 甚至发誓不再入住的客人展开讨论。 与这群人交流， 酒店得到了针对最紧迫问题的诚实反馈， 因为致命问题的关键既在于问了什么， 也在于问了谁。 所以， 要向那些通常不在你考虑范围内的人提问。 除了以前的客户， 还有一些人可以提供有价值的信息， 比如，供应商、前员工、竞争对手的员工、 不会粉饰看法的孩子 以及不相关行业面临类似问题的人。 问更好的问题能帮你发现最紧迫的问题， 抓住颠覆行业的机会。 致命问题可以增强团队 向非传统目标人群提问的能力， 从而解决问题并带来真正的创新。

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