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化痛为得

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化痛为得

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- 为了更深入了解客户需求， 宝洁等公司每年都在消费者研究上 投入上百万美元。 但如果你需要消费者洞察信息， 却没有这么多预算该怎么办？ 下面我来介绍“化痛为得”， 这个技巧可以帮助你的团队 了解自家产品或服务具有的问题和障碍。 它非常适合改善业务中导致客户投诉的地方。 这个技巧也可以用来解决办公室内部的痛点。 举个例子。我们来探讨一个 与大多数人都有关的痛点：会议。 下面在白纸或白板的上方 写上要探讨的痛点“会议”， 然后在中间划一条直线。 左一栏是“痛”，右一栏是“得”。 在“痛”这部分，列出有关会议的问题。 思考是什么阻碍了你拥有积极的会议体验。 列出尽可能多的事情， 比如会议太长或太频繁、 主持人不提供会议议程、 主持人不坚持议程导致出席者不断偏题、 并不是每次都有决策者在场等。 关于会议的问题，数不胜数， 但你懂我的意思了，对吧？ 接着将左侧的部分 或全部内容转化为右侧的“得”。 思考哪些问题可以有令人满意的解决方案。 是不是所有方案都可以增进业务？ 比如，要处理会议太长或太频繁的抱怨， 我们可以给会议设定合适的时限， 就像 HBO 一样。 HBO 的会议都不超过一小时。 或者我们可以学习敏捷冲刺， 将周会改为月会，从而降低会议频率。 至于主持人不提供议程的问题， 可以考虑在每封会议邀请函中 强制包含三点式议程， 让大家在出席会议前思考会议的实际目的。 至于缺乏决策者出席， 可以借鉴百时美施贵宝的策略， 让人们有权提前拒绝决策者不出席 或未指派决策者的会议。 令人痛苦的会议得到了解决。 要获得更丰富的洞察信息， 可以考虑邀请一线员工甚至客户来参加活动。 “化痛为得” 可以帮助大家了解客户的思维模式， 但它也可以有效地处理员工痛点。 当你需要找到有关具体产品、 服务或业务领域的解决方案时， 就可以使用“化痛为得”。

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