课程: 团队合作基础知识

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接受并处理冲突

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接受并处理冲突

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团队中不同类型的人不可避免地会发生冲突。 好的团队几乎注定会遇到这种情况。 想出创意的人不喜欢在计划中找毛病的人， 体贴的人不喜欢急于求成的人。 关键是要意识到冲突在所难免， 但不要太焦虑， 可以试着朝建设性的方向引导这些能量。 例如，如果你的团队中有一些强势的人， 试着让他们掌控一些领域。 当心那些不太强势的人 会因为没有掌控力而泄气。 与其浪费他们的才能， 不如为他们寻找或推荐其他职位。 大多数生来强势的人可能会成为老板， 但一旦他们意识到自己不会成为老板， 也可以做很多其他事。 其实，这也许并不是团队中最有趣的事。 举一个简单但可笑的例子： 当我和一群人乘坐地铁时， 可能由我规划路线。 但偶尔有人会提出说：“不，不要坐北线， 应该坐中央线，从东边抄近路。” 我的反应是避免冲突，不再拿主意， 于是说：“就按你说的办。” 然后，我坐在地铁上，不时看看手表， 心想：“如果按我的路线，现在已经到了。” 这时，作为团队成员， 我根本没有为这次的出行做出贡献。 事实上，我非常希望事情出岔子。 如果让我负责车票或行李等事宜才更好， 这样我就觉得为这次出行 贡献了自己的一份力量。 人与人之间的冲突难以避免。 如果我们能够跳出冲突本身，把握大局， 就可以专注于目标，这对每个人都好。 当然知易行难。 那么，你讨厌哪些冲突呢？ 其他人的哪些行为会惹恼你？ 你通常会如何回应？ 例如，有人不同意你提出的计划，会惹恼你吗？ 有人去征求大家对计划的看法， 结果拖慢了流程进度，会惹恼你吗？ 某个人太强势或话太多，会让你心烦意乱吗？ 你能用更具建设性的方式做出回应吗？ 也许把对计划的不同意当作改进的机会。 把进度的拖延当作是好的，不要操之过急。 对于强势的人， 可以由你提出流程的改进建议， 让其他人也能发表意见。 很可能团队中其他人的看法一样， 但没有人提出来。 所以现在你应该勇敢站出来。 另外，更困难的可能是团队中 是不是有人需要你居中协调？ 让他们更有效地做贡献，而不是相互争斗。 你可以向塞布丽娜建议，虽然她的计划很好， 但如果加入戴夫的想法，就会更完善。 现在想一想在团队中工作时 你会遇到哪些冲突， 你可以帮助解决其他人之间的哪些冲突。

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