课程: 为残障员工提供支持

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区分任务目标与完成方法

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区分任务目标与完成方法

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如果要为特定岗位的员工 列出所需的五大技能， 没有一项会是要求体质能力。 可能会要求某些体力才能， 但不太可能是体质能力。 首先要在这里区分一下这两个词。 才能是指一个人执行、 实施或达成某事的潜力。 能力是指一个人履行职责所具备的技能。 评估他人时，要确保以才能为根据， 而不是他们自认为的能力。 请继续听我讲。以我的同事为例。 他使用电动轮椅，颈部以下全部瘫痪。 在确定他是否能够成为我的团队一员时， 我要按自己的方式观察他执行任务的能力， 并评估他是否具备实现最终目标所需的才能。 他通常在下午才能达到最佳状态。 他在使用设备时需要旁人充当他的手， 他既不开车也不坐公共交通工具。 这是否意味着他没法与客户进行现场交付？ 当然不是。这意味着要尽可能安排 在下午交付，如果不能， 那就尽量不要一直提早开始。 意味着他需要私人助理， 确保他可以在需要时使用设备。 还意味着要有一名司机可以在相应时间 把他和私人助理送到目的地。 最重要的是，这意味着他完全具备 实现目标的才能， 并能够运用自己的能力实现这类工作目标。 关键在于要始终把关注点放在目标上。 帮助职场残障人士时， 要关注的永远是需要实现的目标， 而不是实现目标的方式。 简单来说， 要始终把关注点放在需要完成什么上， 而不是如何去做或者为什么这样做。 为了提供正确的帮助， 让员工能够展示自身的才能， 请注意不要使用 专门针对残障人士的提问方式， 而要像这样重组语言， “你能做这个吗？”“需要我来帮你什么， 才能让你做好这件事？” “你做好这件事具体需要什么帮助？” 还是以我的同事为例，他可能回答 “是的。” “是的。如果可以，请安排在下午交付， 安排一个可以开车到达的地方。” “最好是在下午 1 点以后， 然后找一个能让司机放我下车的地方”。 我不需要知道他为什么提出这样的要求， 因为我最关心的只有他能否实现目标。 而不关心他具体是如何做到的， 因为我相信他， 并理解他与我不同的个人能力。

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