课程: 为残障员工提供支持

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沟通障碍

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沟通障碍

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简单来说，沟通就是以某种形式交换信息。 人们一般认为沟通就是说与听， 但其实远不止这些。 所以，很多沟通障碍经常被忽视。 不一定是故意的，但很有可能是因为 大家习以为然，看不到这些障碍。 因为往往只有当问题对人们或人们认识的人 构成挑战时，才会引起注意。 沟通主要有四种类型： 口头、非语言、书面和视觉。 每种类型都依赖至少一种感官， 所以残障人士在沟通时确实会遇到大量阻碍。 我们要先意识到各种障碍的存在， 然后才能保证提供不同的沟通模式。 这样才能穿越障碍， 为不同需求或偏好的人提供交流机会。 不妨快速体验一下，在不用手的情况下 浏览企业网站时，会很困难吗？ 或者试着闭上眼睛再上网。 沟通形式会造成沟通障碍， 环境也会导致沟通障碍。 物理障碍就是指环境， 体现在工作场所中区域的划分和设置。 比如大型开放式区域会有过多的噪音， 妨碍有听力障碍的员工与他人交流。 而且说到物理障碍，就需要注意沟通方式。 假如有人存在诵读困难， 很可能就不喜欢书面沟通， 那么就需要采用其他方式。 文化或态度障碍存在于人们的认知和预判中， 也会导致残障人士受限。 由于很少接触不同的环境， 有时残障人士不会被邀请参与某种交流互动， 因为人们会自以为这些人 应该没什么见解或相关经验。 出于多种原因，语言障碍也是一种挑战。 如果我们母语不同， 翻译过程中有些词会失去原本的含义， 或者找不到对应的词。 当然很多交流不需要说话，需要用肢体语言。 这本身就是一种挑战。 你需要多久才能反应过来 别人为什么看你或为什么做这个姿势？ 有肢体障碍的人可能无法像人们期望的那样 富有表现力。 有隐性障碍的人可能正在经历疼痛或不适， 影响他们的行动。 有视力障碍的人可能察觉不到手势 提供的提示和线索。 因此，他们担心自己会不合时宜地插话， 会在无意间打断别人，而被指责粗鲁无礼， 所以不愿参加交流。 最后，对于非典型神经障碍人士来说， 可能还有其他因素影响他们的互动方式， 因为他们的大脑会接收 大多数人注意不到的刺激， 从而感觉要处理很多噪音， 这也是种环境障碍。 大家可以找出屏幕上的练习文件， 通过一项活动了解这种体验。 我还列了一些例子， 帮你更好地了解这些经历， 了解它们对你的日常生活有哪些具体影响。 总之，一定要特别注意日常沟通 涉及的不同因素， 思考需要做出哪些调整 才能让你与受众的沟通顺利进行。

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