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如何使用 SPC 控制图
完成了这么多困难的工作， 现在应该如何监控绩效水平呢？ 我推荐你使用控制图，又叫 SPC 控制图。 SPC 代表什么呢？代表统计过程控制。 别被它的名字吓到了。 SPC 控制图就是用来表明何时不干涉流程， 何时要进行干预和排除故障的。 这样就不会为了应对一些变化而自乱阵脚。 无论流程设计得多么精良， 即使在最佳运行状态， 也总会出现变异。 这种变异是随机的，你每天都会遇到。 比如，早上上班。 假设你的平均通勤时间是 30 分钟。 有时你可能只花 25 分钟， 有时又要花 34 分钟， 但中间又没什么特殊情况。 你应该因为这种随机变异而改变上班路线吗？ 不用！每个流程都会出现随机变异， 不必去应对。 但是，如果路上发生油罐车事故， 开车上班可能要花一个小时， 这时就应该干预并采取措施。 发现这个事故后，你应该绕路， 改变驾车路线，或者最好搭乘地铁。 这就是 SPC 控制图的作用： 使用统计数据判断变异是否随机。 SPC 控制图会告诉你什么情况属于随机变异， 无需干涉，以及什么是特殊情况， 需要干预并采取措施。 多棒的提示工具！下面讲讲它的历史， 帮助你了解它的用途和为什么有用。 20 世纪 20 年代， 沃尔特·休哈特博士开发了 SPC 控制图。 他当时负责西部电气公司电话 生产的质量控制。 如果生产线出现问题， 就需要停止生产线来解决问题。 但是，每停一次， 当天的电话产量就会少一些。 如果是真有问题还好， 但如果停止生产线的决定有误， 只是出现了随机变异，代价就相当高了。 于是，休哈特博士开发了一款工具， 名为控制图，可正确提示是否出现随机变异， 方便管理层了解何时要采取措施， 何时不要干涉。 后来人们将这种图称为统计过程控制 或 SPC 控制图。 这些图可以用于尺寸和时间等连续测量值， 也可以用于缺陷和比例计数。 无论流程是制造产品还是处理发票等事务， SPC 控制图都能提示流程负责人 何时要采取措施，何时不要进行干涉。 请在控制阶段实施 SPC 控制图。 不要应对随机变异。
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