课程: 六西格玛基础知识

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如何使用高级过程流程图

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如何使用高级过程流程图

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如果有一种工具可以整体显示所有流程、 相关内容和参与人员，那该多好？ 的确有，这种工具叫作高级过程流程图。 它的缩写 SIPOC 代表供应方、输入、 流程、输出、客户。 高级过程流程图的作用是帮助六西格玛 项目团队在一个页面上记录和传达 与项目相关的总体流程范围。 高级过程流程图的实用性在于提供了 概括性总览图，其中包含流程、输入和输出， 以及供应方和客户列表， 换句话说，也就是项目的利益相关者。 高级过程流程图共有五栏，名称分别是 供应方、输入、流程、输出和客户。 先从中间一栏开始，也就是流程。 从这一栏最上面开始，在矩形框内从上到下 画出与项目相关的主要流程步骤。 流程一般记录为三到六个主要步骤。 例如，对于披萨外卖店来说，主要步骤是 接单、准备披萨、烘烤、装盒、配送给客户。 在供应方一栏，列出作为流程供应方的人员、 部门或公司。 这里的“供应方”并不局限于外部供应商。 供应方可以是向流程栏中的流程 提供输入的任何上游人员或部门。 披萨店的供应方包括面粉制造商、 提供原料的食品加工公司， 甚至是打电话下单的客户。 接下来，在输入栏中 列出进入流程待转换的输入。 输入可以是材料、人员、物品、信息或数据。 对披萨店来说，就是面粉、水、其他原料 以及客户提供的订单信息。 这样流程栏就完成了。 下面是输出栏，列出流程产生的输出。 输出可以是填好的表格、 签发的支票或产品，也就是披萨。 最后，在客户栏中列出接收流程输出的 人员、部门或公司。 这里的“客户”并不局限于公司的客户， 还包括接收流程输出的下游人员或部门。 对披萨店来说，就是外送和外带客户。 这就是完成后的披萨店高级过程流程图。 以上是绘制高级过程流程图的方法。 完成后，你可以了解并传达流程范围、 相关内容和参与人员，这很有帮助。 还有一个好处，就是你能知道 六西格玛项目涉及的利益相关者。

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