课程: 项目管理基础知识：领导项目
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如何使用鱼骨图
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遗憾的是，这家公司存在一些问题。 公司加班成本增加，配送中心缺乏库存跟踪， 客户经常投诉货物迟交。 接下来看看，如何使用鱼骨图 分析出现的问题，然后了解具体原因。 我们确定的问题是，无法满足客户期望。 现在再问问其他人：为什么会出现这种情况？ 一些人认为主要问题是货物迟交。 另一些人指出是货物损毁数增加。 还有一些人列举了其他问题， 如商品种类不够多、订单处理时间长、 发货不全和成本过高。 这些都是潜在的驱动因素，最终导致 无法满足客户期望这一问题急需解决。 你可能会发现，部分驱动因素其实相互矛盾。 例如，成本过高，部分是由于库存过高， 而发货不全和商品多样性不够， 则是由库存不足促成。 鱼骨图非常适合分享观察结果， 并让导致问题发生的根本原因显露出来。 可以手动、使用 PowerPoint 或 绘图软件绘制鱼骨图， 也可直接复制练习文件中提供的鱼骨图。 现在想想，你的项目要解决什么问题。 试着用鱼骨图方法找到问题根源， 你会发现这样不仅有助于阐明自己的思路， 还更易于向其他人解释问题。
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