课程: 问题解决策略

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着眼于整体系统

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着眼于整体系统

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课程第一节介绍如何确定问题的根本原因， 而这最后一部分介绍关注整体系统。 《科技反扑》一书中说，我们经常修复问题， 但问题又会以某种方式再现。 比如，人们在攀爬架周围的地面上放置海绵， 让儿童游乐场更安全，结果孩子们爬得更高， 跳下的次数也更多， 因为他们知道那里有海绵。 孩子们的风险容忍度不变， 因此事故的数量也保持不变。 直到孩子们到了没海绵的地方， 才会知道摔倒在混凝土地面上的感觉。 再比如，政府可能认为 拓宽道路可以改善交通拥堵。 但实际上， 这样做可能会吸引更多人走这条路， 因为这条路的通行速度快了。 最终，道路再次陷入拥堵， 而且行程时间没有任何改善。 所以，关键是思考如果做出改变， 随后会发生什么情况。 彼得·圣吉在名著《第五项修炼》中指出， 人类并不善于提前计划。 事实上，任何滞后时间超过两秒的东西 都会愚弄我们。 如果淋浴的滞后时间是两秒， 你把水温调高，当时发现没效果， 于是又调高一些，结果太热了， 那就调低一些，结果又太凉了。 如果你在电脑上玩飞车游戏， 情况也是这样，转向时稍有滞后， 你就很难把握自如。 你会不停左右打方向。 在工作中，价格变动与销量之间 可能会有几个月的时间差。 广告宣传与销售额之间也是这样。 在这段时间里，你可能想进一步降价， 或者取消效果不佳的广告。 彼得·圣吉的著作里还提到 另一个与解决问题相关的观点， 那就是我们不怎么善于后退一步， 了解整体系统。 他把这叫作“控制错觉”。 管理者经常根据自己掌握的证据做出决策， 基本上是对形势做出反应。 任何明智的管理者都会做出这样的决策： 生产进度落后了，我们周末加班吧。 管理者觉得一切尽在掌握， 但实际上自己只是其中一环。 接下来，加班成本太高了， 需要大幅削减，但生产又开始落后。 这就和人在淋浴时调水温一样。 所以，理想情况下，管理者应该后退一步， 分析系统，然后以最优方式构建系统。 圣吉表示，系统由反馈循环和时间延迟组成， 而正是这些因素的组合使我们难以应对。 当反馈回头反噬时，为时已晚。 直到情况变得更糟，你才开始担心。 但如果你用流程图列出问题， 就可以想想如何切断循环。 就像之前过度捕捞的例子， 对于每个渔民来说， 在短期内， 用小渔网捕捞剩下的鱼是合乎逻辑的行为。 但从长远来看，他们都是输家， 因为最终都在捕捉越来越小的鱼。 一旦我们了解了系统，…

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