课程: 问题解决策略

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帕累托分析

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帕累托分析

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在解决问题的领域里，还有一个著名人物， 他就是帕累托。 很多人都听说过二八定律， 也叫作帕累托法则。 它的起源是发现意大利 80% 的土地被 20% 的人所有。 这个定律适用于很多事情， 具体的数学原理我就不在这里介绍了。 比如，你 80% 的问题 可能源自你 20% 的客户。 换句话说， 少数潜在原因导致了你的大多数问题。 知道这一点有什么用呢？ 用处就是， 如果你专注于根除 20% 的问题， 就可以节省 80% 的成本、时间和金钱。 所以第一步是找出潜在原因是什么。 你列出所有问题，计算每个问题的成本， 然后解决最重要的问题。 具体示例包括：记录工厂中的所有停机原因， 记录货物退还供应商的所有原因， 记录导致时间浪费的所有原因， 记录导致投诉的所有原因， 记录导致员工离职的所有原因， 然后每次发生时都记录下来， 或在每次发生时衡量相关的成本。 你很快就能知道哪些原因是罪魁祸首了。 幸好，不会有太多问题需要解决。 比如说有 10 个原因， 你只需解决 2 个， 其他 8 个都是小原因， 总共只占成本的 20%。 如果仔细想想， 你会发现这两个主要原因的成本 并不是其他 8 个的 4 倍， 而是 16 倍。因为数量只占 20%， 是其他原因的四分之一， 价值却是 80%，是其他原因的 4 倍， 也就是 16 倍。所以关注它们至关重要。 换句话说，如果这 2 个原因的成本 是 80 美元， 其余 8 个的成本是 20 美元， 那么这两个原因的单位成本是 40 美元， 其余 8 个原因的单位成本 只有 2.5 美元。 因此，最有价值的原因 和其余原因之间的比率确实是 16 倍。 不关注这两个最主要原因，就没有意义。 我看过一段很棒的视频， 里面的人把世界上所有最主要问题排了序： 人口过剩、饥饿、战争、疾病、气候变化等。 然后，他按问题的规模 以及解决问题的可能性进行了评估。 根据他的分析， 我们应该只关注最重要的问题， 而不是试图解决所有问题，却一事无成。 排名第一的问题是疟疾， 它导致最多的人丧生， 也是最容易解决的问题之一。 你也可以像他一样，列出你在企业 或生活中遇到的问题， 然后找出要先解决哪一两个问题， 真正关注最重要的 20%。 对于你的问题，所有可能的原因是什么？ 你能找出哪 20% 的原因最重要吗？

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