课程: 问题解决策略

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问题归因

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问题归因

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解决问题的第一步，也是经常被忽略的一步， 就是确保找到问题的原因。 没有找对原因，就无济于事。 比如换错零件，甚至换错人。 这种事屡见不鲜。 比如，许多人认为如果他们能加薪， 就会更热爱工作，生活也会更幸福。 但是，金钱可能并不是 他们不幸福或缺乏工作乐趣的原因。 又比如，你睡得不好， 是因为你的床不够舒服还是房间不够暗？ 是噪音太大还是你自身的压力太大？ 如果是后者，换新床也解决不了问题。 有时，我们不知道问题的原因， 所以只能忍受问题。 在工厂中，会通过检验来抛弃一些不合格品， 这很浪费，而且总会有漏网之鱼。 我工作过的一家工厂生产非常薄的塑料片， 机器大概有 100 项设置。 机器上有很多滚轴， 还有温度、压力和速度设置， 当机器出问题时，我们就调整各项设置， 希望找到正确组合。 经过几个月的试验， 我们才发现出问题的是一个滚轴。 它必须以正确的速度运转。 于是，我们在那个滚轴上 放了一个高精度的速度控制器。 找到原因是解决问题的关键。 有时，原因可能有两个，而我们只找到一个， 即便我们以为已经解决掉了， 但问题仍然存在。 比如，你的电脑运行缓慢， 可能有一些不需要的程序运行。 只找出一个程序并不够。 有时，一个原因可能会带来多个后果， 而我们只看到后果， 所以可能会假设是一个后果导致了其他后果。 比如，天热时，会有更多的人去海里游泳， 有些人可能会遇到麻烦甚至溺水， 这显然是需要解决的问题。 但同样在热天，吃冰激凌的人也更多。 如果观察这两件事， 你会发现吃冰激凌和溺水之间存在相关性， 结果可能会考虑禁止吃冰激凌。 但事实上， 禁止吃冰激凌根本不能解决这个问题， 因为你没有找到根本原因， 那就是炎热的天气。 所以，第一步是找出原因并加以处理。 你要确保找到真正的原因。 最好的办法是比较对照。 吃过冰激凌的人和没吃过冰激凌的人相比， 游泳事故发生率有什么不同吗？ 如果遇到麻烦的人最近都吃过冰激凌， 那么冰激凌可能是真正的原因， 除非海滩上人人都吃过冰激凌。 比较海滩上的人和游泳时遇到麻烦的人中 吃过冰激凌的比例， 就能证明它是否是真正的原因。 如果不是，你就需要寻找其他原因。 所以，这个过程的第一步 就是列出可能的原因， 找出有问题的人的特殊之处， 然后确定哪些才是真正的原因。 然后就可以着手解决问题了。 那么，对于你脑海中的问题， 根本原因是什么？…

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