课程: 运营管理基础知识

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可靠性

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可靠性

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“可靠度”一词很常见， 通常用来衡量一个人的价值。 我们坚信可靠的员工会准时出勤， 坚信可靠的运动员会在必要时表现良好。 运营领域的可靠度也一样， 不同的是这里衡量产品和服务。 比如，一盏灯能正常工作的概率是多少？ 再举个服务的例子，亚马逊员工 能成功准确地为客户订单拣选产品、 包装和贴标的概率是多少？ 来看看灯的例子。为了让灯正常工作， 电线、插座和灯泡都必须正常可用。 这一点有助于理解这个公式。 灯的可靠度是所有零件可靠度的乘积。 对于流程来说， 它的可靠度就是其中每个步骤可靠度的乘积。 再回到灯的例子。 假设电线的可靠度是 98%， 插座是 99%，但灯泡只有 85%。 计算结果表明，灯的可靠度是 82.5%。 希望你能明白， 灯的可靠度不会高过可靠度最低的零件。 灯泡的可靠度是 85%。 即使插座和电线的可靠度是 100%， 灯的可靠度也只有 85%。 这能帮助我们理解，在开发产品时， 产品的每个零件都必须具有高可靠度。 我们还了解到，产品的零件越多， 就越难控制可靠度。 假设灯有 8 个零件，可靠度都是 99%， 只有灯泡是 85%。 所以在开发产品时，企业需要牢记， 零件较少的简单设计 会让管理整体可靠度变得更容易。 我有个泳池， 还有一台清洁机用来清理池底的垃圾。 它经常出故障。修理店的人告诉我， “下次买清洁机时，你最好考虑换一款。” 我问他，“哪一款？” 他指了指另一款。我问原因， 他说，“你现在的这款有 35 个联锁活动件。 如果有一个零件坏了或发生故障， 整个机子就用不了。 那款只有 3 个活动件。” 我顿时明白了， 设计越简单，可靠度很可能就越高。 但请记住，可靠度不是一切。 可靠度低的清洁机可能正常工作的次数较少， 但实际使用效果可能更好。 我的意思是， 更高的可靠度并不代表更高的性能。 我给的可靠度计算公式很简单， 很多变量都未考虑在内， 但非常适合用来向其他人说明可靠度问题。 如果有人让我们制定可靠度 是 99.9% 的 10 步流程， 我们就知道设计和管理起来有多么难了。 如果有人说，新设备有 100 个零件， 每个的可靠度是 99%，那么我们就知道， 他们以为的不错实际上是个大问题。 我们还知道，产品或流程的可靠度 取决于其中可靠度最低的一环。 最后，请记住，对于可靠度管理， 保持产品和流程设计简单很重要。…

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