课程: 评估企业绩效
今天就开通帐号，25,300 门业界名师课程任您挑！
易于理解
“
零售领域有几个常见指标： 客户数量、零售转化率、 平均销售额和毛利润。 假设公司来了一名新员工， 她并不熟悉零售行业。 经理告诉她这些数字都要很高才行， 所以她的工作就是让这些数字变高。 但有个问题，新员工并不知道 这些数字的意义，或者说重要性。 指标的作用是什么？ 鼓励员工，用好的行为标准来引导他们。 指标是用来帮员工做出正确决定的， 但问题是，如果员工不知道指标的意义， 又怎么知道他们应当改变哪些行为呢？ 最好的员工想知道的未必是自己的表现好坏， 而是想获得反馈。 他们想知道自己在哪些方面做得不错， 更想知道哪些方面需要改进。 另外，如果你是管理者， 尤其是不常在岗的那种， 可能需要制定一些容易理解的指标， 以便员工进行自我管理。 这并不是说要取消具有挑战性或高级的指标。 而是说，如果我们打算使用高级指标， 就需要先解释清楚，公司为什么要用它。 把指标拆分，让大家了解它的计算原理。 最后是提供辅导， 确保员工了解哪些措施能提高指标。 实际上，我认为这三个步骤 不仅对高级指标来说很重要， 对于大多数基本指标也很有用。 我们都知道，公司喜欢用指标来鼓励员工， 但如果真的想通过指标来管理员工， 就必须制定易于理解的指标。 如果可以，请提供辅导，对员工进行培训， 确保他们了解指标的评估对象和使用方法。 请记住，人在困惑时是做不出正确决定的。
下载课程离线学习
下载课程到移动设备，轻松离线学习。在领英学习 iOS 或安卓版 APP 下载课程