课程: 管理比自己年长的员工

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增进理解的技巧

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增进理解的技巧

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当我们觉得自己在团队中拥有用武之地时， 会表现得更好。 如果团队中的年轻人占大多数， 年长员工很容易感到被孤立、不安全， 有时觉得自己是局外人。 听从年轻上司的指挥也会让他们尴尬。 结果，即使他们想做好工作， 也会显得迟疑、谨慎或戒备心重。 你可以使用以下四种沟通策略， 帮助他们更放松、更坦诚、更信任别人。 在遇到冲突时，这四种技巧， 能让你们的对话保持中立、没有评判意味， 还可以向年长的下属发出这样的信号， 也就是他们可以畅所欲言， 从而帮助你们建立和谐关系。 第一个策略是使用开放式问题， 而不是直接提问。 开放式问题是邀请对方用自己的话描述情况， 而直接提问会让对方觉得被审视。 例如“你是不是错过截止日期了”， 或“你为什么没来开会”， 这会给人压力。 开放式问题可以是： “跟我说说你的项目进展”， 或“我在会上没看到你”。 开放式问题避免直接评判， 让对方有机会更坦诚地解释和回答。 当然，如果他们不是那么敞开心扉， 你可能需要深入一些， 但仍然使用开放式问题。 例如可以接着问： “好，我明白了，但你能深入解释一下吗？” 或者：“谢谢，但我还是不太明白。” 下一个策略是知觉检验。 这种中立的方式通过确认对方所说的话， 来帮助增进理解、建立和谐关系。 你可以说：“你家里有急事，是这样吗？” 或者：“你的意思是， 你低估了完成报告所需的时间？” 知觉检验有助于避免 对于解决问题毫无意义的敷衍搪塞。 下一个策略是褒扬， 意思是不时地认可对方。 在他们敏感脆弱时， 提醒他们你关心重视他们， 即使犯错了也是如此，帮助他们提升自信。 可以说：“我真的想听听你的意见”、 “你的担忧是对的” 或“你的观点很有价值”， 这能在他们感到戒备或尴尬时，鼓舞他们。 最后一个策略是， 说话以“我”而不是“你”开头， 避免无效指责。 不要说“你好像总是无法按时完成任务”， 而是说“我在努力管理好这个项目， 真地很需要你帮助我按计划完成任务。” 这可以鼓励下属进步，对未来做出积极承诺。 这些策略能够化解可能的尴尬或对立的互动， 帮助你持续建立信任， 鼓励年长下属融入团队。

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