课程: 引领变革

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推动进程

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推动进程

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从宣布变革的那一刻起， 你应该立即开始推动他人接受变革。 请记住，无论变革公告多么鼓舞人心， 变革终究是一件会影响他人现状的令人震惊的事情。 对企业中的许多人来说，这是变革曲线的起点。 试着记住你自己经历变革曲线的历程。 他们只是需要时间和信息。 即使你事事做到完美，也会遇到怨言。 这是人之常情，无法避免， 因此你要勇敢面对，你要准备好耐心和同理心。 你不需要解决所有问题，只需要倾听。 通过倾听并让他人感受到你在倾听，就可以减少很多阻力。 如果你摆出防御姿态或卖力宣扬有说服性的观点， 你将错失建立融洽关系的好机会。 因此，你应该利用这段时间来收集他人的问题、 记下建议并倾听抱怨。 倾听并不意味着你必须验证他们所说的一切， 或者说你要放弃变革。 倾听可让你从两个重要方面了解你的计划。 首先，可能需要调整某些方面，以解决他人的顾虑。 其次，某些方面效果不错，但可能需要更好的沟通或构思。 我们来看一看亚历克斯与一位员工关于顾虑的谈话。 - 你好，西德尼，很高兴你主动联系我。 我们很关心你的顾虑，你有什么烦恼吗？ - 我很担心你选择的研究协议。 我看不出它哪里比我们现行的协议好， 况且还要花费许多时间去学习，这会拖慢我们的速度。 - 哦，我知道了，你对我们的协议有一些疑问。 具体是什么问题呢？ - 嗯，它比我们现行的协议要复杂得多， 包含更多的步骤和文档。 除此之外，我不知道该如何把它纳入我目前的工作当中。 - 这样啊，不过计划里安排了培训， 如果我们预计工作效率会降低，还可以有一段调整期。 这样能打消你的顾虑吗？ - 可能吧，文档真的太冗长了， 我真的认为你需要注意这一点， 否则我们会陷入各种不必要的繁文缛节中。 - 好的，谢谢你提出看法。 我一定会向我的团队转达，然后我会亲自回复你，可以吗？ 如果还有其他问题，可以再与你联系吗？ - 当然没问题，我乐意之至。 - 好的，期待很快再次与你对话。 - 谢谢。 请注意，亚历克斯没有试图解决问题或做出任何承诺， 她了解到一些有价值的信息， 就是他们需要审查文档流程， 还要好好宣传培训流程会帮助员工进行变革。 变革有点像谈判，你说清楚你要什么， 还要让大家参与进来，他们通常会告诉你他们需要什么， 或至少怎样做可以减少阻力，因此你要倾听。 不过要注意的是，不要急于做出调整。 这是变革曲线的第一部分，在局面打开之前，…

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