课程: 数字营销基础知识
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制定关键绩效指标
随着营销工作的推进， 你已经制定了季度目标和关键结果， 但你还需要为每个营销目标 制定更加细化的成功指标。 有一种灵活、通用的方法， 就是制定关键绩效指标。 关键绩效指标可以评估诸如电子邮件推送 或秋季大促等特定活动的效果。 通过监控关键绩效指标， 你会知道哪些举措有效、哪些无效， 哪些产生了其他影响。 创建关键绩效指标时， 一定要让它们与业务目标一致。 关键绩效指标应该可以衡量、易于理解。 比如“逐月增加 5% 的流量” 就是合格的关键绩效指标， 而“每月增加流量”就不合格。 如果设置的目标不可量化， 就很难用它解释结果。 当然你可能对流量增加感到满意， 但如果只是每月多了几个访客， 那就出问题了。 而且这个问题不容易被发现， 因为关键绩效指标只是增加流量， 已经打了对勾。 要将关键绩效指标与营销目标挂钩， 因为你的工作会影响这些指标。 它们会告诉你什么时候该庆祝， 什么时候该把事情做得更好。 假设你要投放一个广告作为测试， 看看获客成本能否维持在可以接受的水平， 那么关键绩效指标可能是 “每次行动成本保持在 40 元”。 如果把目标定为实现 100 笔销售， 那你要衡量的与你要实现的就不一致了。 你可以先成功实现 40 元的每次行动成本， 然后将关键绩效指标提高为这样： 按 40 元的每次行动成本 每月实现 100 笔销售。 为帮助你开始创建关键绩效指标， 下面介绍一些注意事项。 对于在线销售，关注转化率和每次行动成本。 对于更广泛的营销目标， 为总收入甚至是新访客 与回头客的比例设定关键绩效指标。 如果使用登陆页， 设置一个跳出率关键绩效指标。 这样能确定入站流量是否足够有针对性， 或者内容是否有足够的相关性。 考虑关键绩效指标时， 不用担心那些不会影响盈利的事。 页面浏览量可能引人瞩目， 但前提是这些浏览量会真正带来收益。 我用谷歌电子表格跟踪业务 和营销关键绩效指标， 你也可以使用这两个网站上的软件， 构建有实际意义的关键绩效指标仪表板， 从而一目了然地了解信息。 抽出时间制定切实相关的指标， 用对你的业务有意义的方式把它们组织起来。
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