课程: 设计思维：方法、阶段与应用

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找出真正的问题

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课程: 设计思维：方法、阶段与应用

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找出真正的问题

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从问题定义到实施规划， 设计思维过程 包含一系列快速推进的有趣活动。 它的起点是进行面对面调查， 找出客户的问题所在。 这对应精益里的“走出办公楼”阶段。 客户不能替你做设计， 但他们可以告诉你他们的问题。 找出并解决这些问题可能会取悦客户， 而这将转化为你的商业价值。 你不是用户。 观察真正的客户如何执行真正的任务， 再问问他们的体验，你将收获洞见。 如果只是坐在会议桌前做假设 或者翻阅统计数据或调查结果， 那只能了解表面情况却无法洞悉原因。 在观察客户并找到痛点之后， 可以把痛点转换成新产品应该实现的目标， 并将目标按优先次序排列。 即使在这个早期阶段，也可以设定一些指标， 这样就知道何时实现了目标。 很多开发项目就是不做衡量， 或衡量结果是注定失败，但仍然发布产品。 设置一些可衡量的目标， 有助于确保我们真的在创造商业效益。 在一个直观的设计思维过程中， 这种衡量的频率应该尽早而又频繁。

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