课程: 为员工提供反馈

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管理消极反应

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管理消极反应

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即使是世界顶级沟通者， 也会遇到不喜欢自己言论的人。 而提供反馈时这时常发生。 你无法完全控制别人会对你提供的信息做出何种反应， 但你可以控制自己如何回应他们的反应。 这种情况往往出乎意料。 你处在领导的位置越久，给出的反馈就越多， 就越会看到各类不同的消极反应。 考虑一些常见例子，有人可能会质疑你数据来源的质量， 他们可能会当面指责你缺乏足够的见解或知识， 也可能会怪罪别人然后建议你向他们提供这些反馈， 他们很可能会觉得你偏心无非就是不喜欢他们， 他们可能会就自己的处境、同事、 或资源做出言过其实的辩解。 同样，他们可能会暗示你在威胁他们， 并想和你的上级或人事沟通。 事先声明，这些反应并不常见，但确实会发生， 一旦发生，你就要有所准备。 当你应对这些意料之外的消极情绪反应时， 需要记住几个步骤， 但有一条原则比这些都更需要牢记， 绝不以过激情绪回应过激情绪。 事实上，不要用任何情绪回应过激情绪。 深呼吸然后告诉自己，“好吧， 他现在情绪很激动，但我不会”。 相反，按以下步骤去关注他们情绪化反应的严重程度。 首先，如果你发现他们稍微有些情绪化， 不要做出反应，这不足为奇。 每个人都会表现出一些情绪，这很正常。 但当这发生时记在心里， 因为你需要对任何可能出现的情绪征兆保持敏锐。 其次，如果你发现对方带有强烈的消极情绪， 尤其当这种情绪逐渐增强时， 应该先暂停不要作出反应， 并在对方情绪爆发后安静地坐下来，直至他们冷静。 在他们情绪爆发之后，立即创造这种距离感， 达到无声胜有声的效果。 结果是，大多数人会变得自知并为此道歉 或控制自己的情绪并继续正题。 过一会儿，如发现对方再次带有强烈情绪， 给予一个更明显的回应就较为合适。 这种情况下，是时候指出刚才出现的问题了， 切实指出他们变得烦躁了， 告诉他们那不是你的本意，然后开始冷静地回归正题， 陈述问题并引导他们，然后继续。 一旦你正式声明让他们克制情绪， 他们通常会照做，然后一切又回到正轨。 但如果你发现了持续、强烈或任何极端的情绪， 就必须进一步表明之前的立场，并提出警告。 比如像是这样，“汤姆，我看得出来你很生气， 出于尊重我必须要说这并不合适。 如果你不能克制自己而保持礼貌， 那我不得不结束这次对话，并上报给人事。 你明白了吗？” 如果对方持续这种不恰当的消极情绪， 那么结束谈话并离开，…

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