课程: 批判性思维

质疑企业的运作方式

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质疑企业的运作方式

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如果为了更有效地开展工作而寻求新的方法， 你需要对业务运作模式进行批判性思考。 我会考虑三个方面：业务模式转型、 收入转型和成本转型。 关于业务模式转型， 要从根本上重新思考如何进入市场。 甚至重新审视你的市场定位。 你将挑战整个业务模式， 改变产品和服务的交付方式。 在收入转型方面，如何大幅拓展产品、 定价、地理位置和业务范围？ 在成本转型方面，如何挑战业务模式？ 把钱花在哪里？ 如何从根本上消除业务阻力，提高效率？ 以一家公司为例，它从根本上改变了业务、 成本和收入，这就是空中巴士航空公司。 如果你回想几年前航空业的运作方式， 每家公司都大同小异。 机票捆绑搭售，它们有相似的运作模式， 价格也很容易预测。 空中巴士航空公司应运而生， 他们宣称：“我们将颠覆这一切”。 他们在网站上发布了一些非常刺激的内容， 介绍了如何以不同的方式开展业务。 网站上的口号包括：饥饿、口渴以及携带现金。 从现在起，所有的飞机餐费另行支付， 人们无需再因机票捆绑餐费 而为不想要的服务付费。 他们说：“不要给我们打电话， 我们不会设立呼叫中心。” 运营呼叫中心非常费钱。 “我们所有的业务都是在线进行。” 这是一种完全不同的客户服务模式。 他们说：“不要指望有大量登机门服务员。” 配备机场工作人员也需要花很多钱。 至于如何将乘客送上飞机， 他们打算改变人员配置模式。 他们说：“一律不退票。” 为乘客重新订票也要花很多钱。 他们说：“买完票，交易就结束了。” 他们还说：“越大不一定越好。” 他们不打算开通飞往大型机场的航线。 因为进驻大型机场的费用要高得多， 他们会飞往二线城市， 乘客可以开车走完剩下的旅程。 空中巴士航空公司批判性地思考了业务模式， 因而，所有这些变化带来的影响相当巨大。 他们能够以 10 或 20 美元的价格销售单程机票。 当然，如果临近起飞时间， 部分机票的售价会达到 200 美元， 但通过解除服务捆绑并降低总成本结构， 他们的定价模式让自己脱颖而出。 我个人就曾从中受益。 我带着全家从俄亥俄州去往加利福尼亚， 单程总共花费 200 美元。 以前这些票需要几千美元。 空中巴士航空公司做出的这些变化 非常激进且极具风险， 这些风险不会总是给你带来好处。 有一天，我在课堂上介绍了 空中巴士航空公司的创新举措， 以及他们在业务模式上的过人之处。 晚上回家后，我想在空中巴士航空公司那里 订购一些新的机票，却看到一个通知页面， 告知公司已经关门大吉。 他们面临着巨大的风险。 他们从根本上改变了进入市场的方式， 迫使竞争对手也随之改变。 现在，即使空中巴士航空公司 没有在长期内取得成功， 但他们的批判性思维和独特的业务视角， 改变了整个格局。 我相信，如果你今天乘坐飞机， 就会注意到价格不再是捆绑式的了。 每件额外行李，你需要支付 25 或 50 美元的费用。 改签机票则需要支付 75 到 200 美元。 飞机餐售价 9 美元。 如果你想选择好的座位， 需要多花 12 或 25 美元。 空中巴士航空公司以独特的方式处理业务， 也迫使他们的所有竞争对手同样如此。 为了与空中巴士航空公司竞争， 他们不得不解除捆绑定价。 因此，批判性思维为这个大型行业 带来了巨大的变化。 当你考虑运用这些重要的批判性思维工具时， 可以问自己几个问题。 在业务模式转型方面，问问自己 如果我们必须要从头开始， 我们会做出哪些改变？ 如果今天重新审视这项业务， 我们会改变什么？ 如果我们将包括运营和客户在内的整个业务 转移到印度或中国，你将如何进行调整， 才能在不同的经济和监管挑战下 进行更为有效的竞争？ 你如何在两年内将最关心的指标业绩翻一番？ 翻一番是个大目标， 但这会促使你以不同的方式来看待业务。 至于收入转型，谁能创造更多的客户价值？ 谁做得更好？ 这会让你跳出自己的思维模式， 以不同的方式来开展业务。 如何在五年内获得三倍的收入或利润？ 同样，这个令人兴奋的数字 会让你消除目前所面临的一些限制。 在收入方面，我们目前不提供 但应该提供的 10 种产品是什么？ 客户想要但我们无法提供的产品有哪些？ 成本转型方面， 你如何在减少 2/3 员工的情况下开展业务？ 哇，新的流程，新的技术，新的做事方式。 大幅裁员会迫使你以不同的方式 来看待自己的业务。 我喜欢这个问题：怎样裁掉自己的岗位？ 想想你做的所有工作。 “我想让自己置身事外”， 这样的想法相当令人不安。 但一旦提出这个问题， 你就不得不对自己所做的工作进行批判性思考。 你应该停止哪些工作？ 应该将哪些工作委派给团队中的其他成员？ 可以把哪些工作自动化？ 这个问题非常刺激， 但它能迫使你对自己的角色进行批判性思考。 最后一个我最喜欢的问题是，作为一个企业， 我们最大的浪费是什么？ 是什么阻止了我们停止浪费？ 看看你的业务。我们都知道哪里存在浪费。 了解了浪费在哪儿之后， 阻碍我们停止浪费的障碍是什么， 你就可以制定新的解决方案，提高业务效率。 因此，当你审视自己所在的企业时， 问问自己，如何才能在业务模式、 收入和成本方面进行转型？ 这些关键问题的答案将帮助你找到新的机会， 让你的业务更具竞争力、更有效率。

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