课程: 批判性思维
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从新角度进行批判性思考
另一组用来定义问题的批判性思维工具 是从新角度看待问题。 可以改变观点吗？可以改变情境吗？ 可以改变现实吗？ 我们来看看具体是什么意思。 改变观点。 从 CEO 的角度来看，如何定义问题？ 从一线员工角度呢？ 从客户以及相邻团队的角度呢？ 他们都会以不同的方式来看待问题， 根据自己的观点对问题进行不同的定义。 从不同的层面看问题，结果会大相径庭。 至于改变情境，你能以新的方式重新构想问题吗？ 我们倾向于从自己的职能角度来解决问题。 如果我在财务部门工作，这就是个财务问题。 在 IT 部门工作的人看到同样的问题会说： “不，这是个 IT 问题”。 那么，你在定义问题时，会改变情境吗？ 会改变现实吗？问问自己，“如果这样，将会怎样？” “如果消除了一些限制，将会怎样？” “如果有了一些资源，将会怎样？” “如果能够这样而不是那样，将会怎样？” 通过改变现实， 你也许能找到其他方式来定义问题， 让你可以寻求不同的机会。 以新的方式看待问题， 你会对真正的问题有一个清晰的认知， 进而能够提出创新且富有见解的解决方案。 还是说说欠款回收的例子， 我们当时认为是代理的管理问题。 这涉及到我们和欠款回收代理之间的关系管理， 也是我们打算用来提高他们绩效的方法。 但有人认为是战略问题。 我们应该外包或内部承包这些业务吗？ 还有人将绩效问题看做是佣金或定价问题。 我们为这些代理提供的佣金和奖励是否合适？ 是否应当有所改变以提高绩效？ 也有人认为是一线员工的培训问题。 我们是否为他们提供了有效开展工作 所需的工具、技能和培训？ 因此，从不同的角度看问题， 就能找到其他可能的解决方案。 我们还试着消除一些内部限制。 我们使用自己的技术平台，效果真的不错， 而代理使用的则是比较老旧的其他技术平台。 在问题解决初期，我们理所当然地认为， 他们的平台就是那样。 如果我们消除了这个限制，将会怎样？ 如果让代理使用我们的技术平台呢？ 哇，这就出现了许多新的解决方案。 因此，从不同角度来看问题， 就能批判性地思考不同的观点、情境和现实， 进而找出解决问题的新方法。 找出手头的一个问题，问问自己： “我能改变自己的观点吗？” 如果你觉得困难或受限于自己的职能范围， 可以向其他部门的人寻求帮助。 向他们说明问题，问问他们会如何定义问题。 借助他们的视角来生成不同的观点。 还可以思索情境和现实，…
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