课程: 批判性思维

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检查过去的工作

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课程: 批判性思维

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检查过去的工作

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在定义问题时，进行批判性思考的 另一个要素是，考虑过去所做的努力。 我们不应该做重复的无用功。 问问自己，过去考虑过这个问题吗？ 我们学到了什么？现在和上次看到的有什么不同？ 现在要再次解决这个问题， 上次解决的挑战或难题有什么可借鉴的？ 有什么新的假设限制了我们的思路？ 上次谁参与了问题解决？ 吸取了这些经验，就可以避免浪费精力。 你可以识别和避免以前的陷阱， 还可以向老手寻求帮助， 让自己打开思路。 我为大家展示一下， 我是如何在解决问题时运用这个方法的。 在尝试解决欠款回收问题和提高代理绩效时， 我们曾经研究过佣金问题。 区别是，上次我们没有衡量数据， 并且是在一个完全不同的技术平台上 与不同的代理展开合作。 而这次面对的则是新的代理、数据和平台。 上次还是从一个不同的业务部门中获取数据， 与这次相比，处于欠款回收流程中更靠后的阶段， 这会影响我们支付给这些代理的清算率和佣金率。 我们所做的部分假设包括， 我们无法衡量所有想衡量的指标。 虽然也掌握了一些新数据， 但我们并未获得全部想要的数据。 至于参与者，上一次的回款追收团队， 其中的大多数员工都还在， 可以帮助我们思考这次的问题。 回顾之前的工作，我们能够了解上次的局限之处， 从中学到经验，并用来解决这次的问题。 运用批判性思维来定义问题时， 可以就以前所做的努力提出这些问题， 看看能否为解决这一次的问题提供有用信息。

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