课程: 批判性思维

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询问重点问题

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课程: 批判性思维

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询问重点问题

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定义问题时，应当提出并回答一些重点问题， 帮助确定解决方案的范围。 比如，真正的问题是什么？ 明确利益相关者要求的目标和时间。 询问哪些利益相关者或影响者会参与决策。 谁能提供支持？谁会设置障碍？ 你应当阐明将如何衡量成功， 说明将使用的定量和定性措施。 这样，就可以确定你最终是否真正解决了问题。 询问具体范围。你要调查的范围内 包含或不包含哪些内容。 最后，了解你所面临的限制。 回答所有这些问题并花时间进行批判性思考， 你会对问题范围有更清晰的了解。 我以自己为例，说明一下 如何使用这些重点问题来帮助确定问题范围。 过去，我在一家信用卡公司工作， 负责回收欠款。 我们回收客户欠款的方式，就是外包给外部代理。 我们要解决的问题是提高这些代理的绩效。 首先要制定目标。 我们要在年底之前降低成本，提高欠款回收额。 我们制定了成功标准，限定了范围。 然后，还要考虑影响者和利益相关者。 把焦点放在 IT 和财务部门， 是因为我们所做的一切都需要技术调整。 任何佣金变化都会影响到财务数据。 之后，我们还调查了每一美元欠款的回收成本、 佣金率以及一些衡量成功的定性指标。 至于解决方案的范围， 我们调查了特定的业务线。 我们有十个业务部门， 最初，我们只打算关注其中两个部门。 此外，还必须了解解决方案的限制因素。 除了要考虑法律和监管问题， 我们还有时间限制。记住，年底前。 另外，还有一些预算限制。 我们能在 IT 上花多少钱，能在佣金上花多少钱。 提出并回答了这些重点问题后， 我们更清楚地了解到问题的相关限制。 这样，如果我们找到了解决方案， 就更有可能在限制的范围内解决问题， 并满足利益相关者的需求。 看一看你要解决的问题， 提出并回答这些重点问题。 你在探寻这些答案时，花时间进行批判性思考， 有助于确保你提出的解决方案 能够满足利益相关者的需求。

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