课程: 变革时期的项目管理
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如何应对愤怒和指责
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有人因为变革愤怒并开始指责他人时， 你该怎么办？ 看看我是如何应对兰德尔的不满情绪的。 -（嗤笑）我就知道会这样。 领导们突然就决定要实行无纸化？ 如果他们费心来问问我， 我会告诉他们这是个坏主意。 我敢说这个愚蠢的想法 是 IT 部门那个新来的家伙提出的。 - 我完全理解你的痛苦。 （叹气）我也不是很支持建立文件管理系统。 为什么呢？因为我觉得我们得花时间去适应。 - 没错。现在我们不能打印 并发布项目计划和文件， 真要命。你和 IT 部门的负责人 说过这个问题吗？ -（叹气）这其实不是 IT 推动的。 这个项目符合我们的企业环保战略。 你想啊，不使用纸质文件的话， 肯定能节省很多时间。 -（叹气）我没想到这一点。 不用再整理文件是很好， 但我喜欢手上拿着纸的感觉。 我希望以后偶尔还能打印一些东西。 - 我听说会保留一些打印机， 不过我会再去深入了解一下， 一有更多消息就告诉你。 - 好的，我们午饭时再聊。 - 好的。 看到了吗？我倾听并运用同理心， 化解了指责，澄清了项目原因。 然后，甚至提出去了解和分享更多信息， 最后，让兰德尔接受了变革。 当你下次遇到愤怒和指责时，这样试一试吧。
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