课程: 从旁观者转变为发声者

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支持发声者

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支持发声者

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当你听到员工当场为自己或他人发声时， 或当员工来找你讨论问题时， 一定要用行动表现出你的支持。 如果你听说有人站出来发声， 建议你去了解一下他们的感受， 看他们需要你做什么。 这很重要，因为这是一种正面的反馈。 你也可以去找那个被点名的人， 了解他们的感受以及他们需要你做什么。 你可以借机为双方创造一个“教育时机”， 从而确保发声者会继续站出来， 被点名的人能明白这一处境。 他们可能也有自己的苦衷。 关键在于持续鼓励正确的行为。 员工还可能会找你分享他们曾经发声的情境， 寻求你的支持， 也可能会把无礼、欺凌、歧视 或骚扰事件汇报给你。 不管怎样，一定要表现出支持。 务必全神贯注。 放下手机，集中精神，详细记录。 提出开放式问题并运用积极倾听技巧。 展现同理心，但要控制你的反应。 如果你表现出支持，却不立即采取措施， 比如马上开除被投诉的人，以后就会有麻烦。 你应该继续跟进，而不是过早做出承诺。 确定你能提供怎样的支持。 他们需要你做什么？ 说清楚后续步骤和时间安排。 比如告诉对方，你会联系人事部门 或涉事人员并在周五之前跟进。 为了发声者的利益， 你一定要找那些有不良行为的人谈话。 不一定要批评他们， 尤其是在你不了解情况时。 但是要告诉他们，你听说了他们的一些行为， 并希望他们能够明白， 他们需要一直表现出包容。 持续跟进，直到解决问题为止。 如果投诉涉及骚扰或歧视， 相信企业政策会要求你立即联系人事部门。 如有必要，请采取这项措施。 如果投诉涉及无礼或欺凌行为， 你可能需要通过为双方提供指导来解决问题。 这个文件中给出了一些有用的问题， 可以用来在指导过程中向双方提问。

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