课程: 商业分析基础知识：业务流程建模

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流程示意图的用途

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流程示意图的用途

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你有没有买过组合式家具？ 就是需要自己组装的那种。 那需要人们能读懂安装说明书， 因为它能告诉人们安装步骤以及顺序。 我曾试着不看说明书安装过几次， 最后总发现有多余的螺丝和零件。 如果看了安装说明， 并且按照图片和箭头指示的顺序安装， 我一定会安装得更快， 并且装好的家具就和包装图片上看起来一样。 流程示意图经常被称为一种简单的过程图。 过程图记录了单一参与者完成的活动流， 捕捉了最微观的细节。 和跨职能流程图一样， 这些图也可以记录现有状态， 也就是当前状态， 还可以记录未来状态， 也就是即将成为的状态。 当前状态的工作流程过程图， 在识别和分解复杂业务流程方面非常有效。 也能帮我们分析和找出流程中的低效环节。 “保删增修”法是一个非常好用的工具。 在分析现有流程时， 可以看看是否需要保留、删除、增加， 或修改现有步骤， 以便提升整个端到端流程的效率。 如果发现了低效环节，就可以开始改变， 计划一个新的、更完善的未来状态流程。 在对比当前和未来状态的过程图时， 它们之间的区别就变成了一系列条件， 为了让业务达到理想中的未来状态， 就必须满足这些条件。 找到要发生改变的地方， 就可以开始分析 这些改变对现有职能区域的影响。 这个过程叫做“影响评估”， 可以对比业务的当前完成方式 和未来需要的完成方式。 新旧方法的对比， 能让我们分析公司层面的提升和改变， 但最重要的是，让公司的各个层级实施变革。 这个层级的工作流程过程图， 被称为“真相之源”， 因为它提供了关于要做什么， 以及以按什么顺序来做的单一可靠信息来源。 过程图能用来制作测试脚本， 并确保整个过程产出一致的结果。 在测试运行中发现的错误和更新， 可能会对整个过程产生影响。 这个反馈回路， 对于不断提升运行中的各种活动十分重要。 与跨职能流程图结合使用时， 这种工作流程过程图， 还可用于制作操作指南及其他培训材料， 像是线上知识中心的内容、快速参考指南 和培训手册等。 对于流程图的分析也可以帮我们确认， 完成任务所需的培训量及资源数。 工作流程过程图中的细节之美， 体现在它可以从头到尾， 完整地显示一个由个人或系统完成的活动。 进一步的好处是， 它可以独立显示每一个活动。 在不更新跨职能流程图的前提下， 可以对某一活动 进行评估、优化、质量控制、自动化和更新。 记住，过程图记录的是最微观的细节，…

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